智能電話機器人' target='_blank'>電話機器人公司在介紹電話機器人技術(shù)的時候，都會提到三大核心技術(shù)：ASR、NLP、TTS，也都會說是公司自主研發(fā)的技術(shù)。
　　
　　然而，市場上大多數(shù)電話機器人公司的這三大核心技術(shù)都不是自己的，都是租用或者免費接入阿里、百度、科大訊飛的開放版引擎系統(tǒng)。
　　
　　今天，我們來了解一下智能電話機器人的其中一個技術(shù)：自然語言處理，簡稱為NLP。
　　
　　什么是自然語言處理？
　　
　　自然語言處理是計算機科學(xué)領(lǐng)域與人工智能' target='_blank'>人工智能領(lǐng)域中的一個重要方向。它研究能實現(xiàn)人與計算機之間用自然語言進行有效通信的各種理論和方法。
　　
　　自然語言處理是一門融語言學(xué)、計算機科學(xué)、數(shù)學(xué)于一體的科學(xué)。因此，這一領(lǐng)域的研究將涉及自然語言，即人們?nèi)粘Ｊ褂玫恼Z言，所以它與語言學(xué)的研究有著密切的聯(lián)系，但又有重要的區(qū)別。
　　
　　自然語言處理并不是一般地研究自然語言，而在于研制能有效地實現(xiàn)自然語言通信的計算機系統(tǒng)，特別是其中的軟件系統(tǒng)。因而它是計算機科學(xué)的一部分。
　　
　　自然語言處理（NLP）是計算機科學(xué)，人工智能，語言學(xué)關(guān)注計算機和人類（自然）語言之間的相互作用的領(lǐng)域。
　　
　　用一句通俗易懂的話來表達(dá)一下，自然語言處理是智能電話機器人的大腦，它是聽懂并理解人類語言的關(guān)鍵技術(shù)，聽懂人類語言表達(dá)的意思才能夠回應(yīng)人類，產(chǎn)生真正的人機交互。
　　
　　哪些公司擁有NLP技術(shù)？
　　
　　微軟亞洲研究院1998年成立自然語言計算組，研究內(nèi)容包括多國語言文本分析、機器翻譯、跨語言信息檢索和自動問答系統(tǒng)等。
　　
　　Google是最早開始研究自然語言處理技術(shù)的團隊之一，作為一個以搜索為核心的公司，Google對自然語言處理更為重視。
　　
　　百度自然語言處理部是百度最早成立的部門之一，研究涉及深度問答、機器翻譯、閱讀理解、語言分析、語義計算、對話系統(tǒng)等方面。
　　
　　阿里自然語言處理為其產(chǎn)品服務(wù)，在電商平臺中構(gòu)建知識圖譜實現(xiàn)智能導(dǎo)購，同時進行全網(wǎng)用戶興趣挖掘，在客服場景中也運用自然語言處理技術(shù)打造機器人客服。
　　
　　AI Lab是騰訊的人工智能實驗室，研究領(lǐng)域包括計算機視覺、語音識別、自然語言處理、機器學(xué)習(xí)等。
　　
　　京東在人工智能的浪潮中也不甘落后。京東AI開放平臺基本上由模型定制化平臺和在線服務(wù)模塊構(gòu)成，其中在線服務(wù)模塊包括計算機視覺、語音交互、自然語言處理和機器學(xué)習(xí)等。
　　
　　科大訊飛是一家從事智能語音及語言技術(shù)、人工智能技術(shù)研究、軟件及芯片產(chǎn)品開發(fā)、語音信息服務(wù)的公司，對于語音識別、自然語言處理也有自己的核心技術(shù)。
　　
　　悟空語音機器人' target='_blank'>語音機器人從2009年開始布局人工智能，經(jīng)過多年在金融證券領(lǐng)域的數(shù)據(jù)積累和近些年來對機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)的大力投入，已經(jīng)在語音識別、自然語言處理領(lǐng)域有了相當(dāng)深厚的技術(shù)積淀。
　　
　　自研NLP和租用NLP效果一樣嗎？
　　
　　自然語言處理技術(shù)是智能電話機器人三大核心技術(shù)之一，那么很多企業(yè)在選擇智能電話機器人的時候，都會有這么一個問題：自主研發(fā)的NLP效果和租用或者外部接入的NLP效果一樣嗎？
　　
　　從理論角度上來說，同一家公司的自然語言處理技術(shù)，在自用的情況下和租用的情況下效果是一樣的，幾乎沒有差別。
　　
　　但從實際應(yīng)用來說，因為租用的自然語言處理系統(tǒng)并不在本地服務(wù)器上，而是需要通過網(wǎng)絡(luò)傳輸方式去調(diào)用第三方的系統(tǒng)，所以自然語言處理的理解準(zhǔn)確度及輸出穩(wěn)定性都是存在巨大風(fēng)險和差別的。
　　
　　例如會因為網(wǎng)絡(luò)的原因?qū)е吕斫庋舆t、部分理解缺失、理解錯誤等，還會存在并發(fā)數(shù)量限制等問題，一條數(shù)據(jù)的處理和N條數(shù)據(jù)的處理完全是兩種不同的狀態(tài)。
　　
　　人們都常說：身體是革命的本錢。
　　
　　我想說：在人工智能產(chǎn)品不斷更新迭代的市場中，技術(shù)是產(chǎn)品的核心，連核心的技術(shù)都不是自家的，談何產(chǎn)品有多好？
　　
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