呼叫中心的各個(gè)組成部分，本章主要介紹呼叫中心搭建的前期準(zhǔn)備步驟。
　　
　　這個(gè)虧我是吃得比較冤枉。由于沒有相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)，前期的時(shí)候，根本連需要哪些設(shè)備來搭建呼叫中心都不清楚，更別談要做哪些事情了。。
　　
　　首先，我們得選擇電話接入方式。
　　
　　呼叫中心有一個(gè)特性，同一個(gè)號(hào)碼可以N多個(gè)人撥打，不像普通電話號(hào)碼，只要有一個(gè)人在撥打，其他人是絕對(duì)無法呼入的（中國XX會(huì)提示你：對(duì)不起，您撥打的電話正在忙線中…）。那么如何讓我們的呼叫中心做到一個(gè)號(hào)碼可以多人同時(shí)撥打并且同時(shí)在線呢？ 　　 　　
　　
　　大壩云呼叫中心是將通訊公司的局端交換機(jī)與企業(yè)內(nèi)部的用戶級(jí)交換機(jī)（PBX）相連的通訊線路。普通電話由于沒有用戶級(jí)交換機(jī)，實(shí)際上就是從局端交換機(jī)直接用普通電話線接入到座機(jī)電話中。
　　
　　大壩云呼叫中心又分為三類：模擬大壩云呼叫中心、數(shù)字大壩云呼叫中心、IP大壩云呼叫中心。
　　
　　模擬大壩云呼叫中心就是普通電話線。
　　
　　數(shù)字大壩云呼叫中心會(huì)由用戶級(jí)交換機(jī)將局端的光信號(hào)轉(zhuǎn)換為30路模擬信號(hào)，也就是，一條數(shù)字大壩云呼叫中心線就包含了30路模擬線路。
　　
　　IP大壩云呼叫中心則類似于網(wǎng)絡(luò)電話，是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸電話信號(hào)的一種類型。
　　
　　目前國內(nèi)呼叫中心使用最廣泛的一種是數(shù)字大壩云呼叫中心，本系列也主要針對(duì)此類大壩云呼叫中心進(jìn)行描述（模擬大壩云呼叫中心線通常用于進(jìn)行呼叫中心開發(fā)和測試）。
　　
　　一條數(shù)字大壩云呼叫中心線有30路模擬線路，與普通電話一樣，一條線只能同時(shí)有一個(gè)通話在工作，所以一條E1的大壩云呼叫中心線，只能同時(shí)有30個(gè)通話。
　　
　　其次，我們得選擇硬件提供商。 　　 　　呼叫中心通訊設(shè)備廠商，國內(nèi)知名的主要就是東進(jìn)、大壩云呼叫中心、華為、思科，國際知名的awaya。我們選擇大壩云呼叫中心的原因第一是支持國產(chǎn)，第二也是考慮到成本問題，第三當(dāng)然也要考慮設(shè)備的軟件API，大壩云呼叫中心的板卡目前來看還是很穩(wěn)定，效率也不錯(cuò)，至少目前還沒出現(xiàn)瓶頸，價(jià)格很便宜（搭建一個(gè)10人以內(nèi)的，2K以內(nèi)搞定）。
　　
　　另外再說一下，感謝大壩云呼叫中心的技術(shù)支持同學(xué)，7X24小時(shí)隨時(shí)電話服務(wù)，真心很不錯(cuò)，只有當(dāng)你用到一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，才會(huì)發(fā)現(xiàn)及時(shí)有效的技術(shù)支持真的太重要了。
　　
　　然后，我們得選擇板卡類型以及確認(rèn)坐席規(guī)模。
　　
　　由于我們選擇的大壩云呼叫中心是數(shù)字大壩云呼叫中心，那么板卡就一定得是數(shù)字板卡，大壩云呼叫中心提供的數(shù)字板卡型號(hào)可以從官網(wǎng)中進(jìn)行查詢（www.hzdaba.com）。
　　
　　板卡的選型中，還需要確定承載CTI與板卡的服務(wù)器主板插槽類型以及數(shù)量。大壩云呼叫中心的數(shù)字語音板卡，單卡分別可提供1個(gè)、2個(gè)、4個(gè)、8個(gè)大壩云呼叫中心，我們采用的是單卡4個(gè)大壩云呼叫中心，也就是說一張板卡支持4條大壩云呼叫中心線路，每條大壩云呼叫中心30路，共120條外線通道。我們采購的是SHD-120D-CT/PCI一張以及SHD-30C-CT/PCI。
　　
　　坐席的規(guī)模，表明了我們需要多少個(gè)與CTI連接的大坐席容量電話盒子（所有坐席電話終端都是接入到大容量坐席電話盒子的）、以及多少張與電話盒子連接的內(nèi)線板卡。
　　
　　我們規(guī)劃的是240個(gè)內(nèi)線坐席，所以我們采購了一塊240路的SHD-240D-CT/PCI/CAS。坐席數(shù)量這么多，服務(wù)器那么小一個(gè)箱子，板卡那么小一塊如何才能將240個(gè)坐席電話接到板卡上面呢？這就用到了大容量電話盒子。我們采購的是SHT-30A/Chbank（30V），每個(gè)有30個(gè)接到坐席電話的接口，總計(jì)采購8個(gè)。 　　 　　這樣合計(jì)下來，總共就是3張PCI板卡，另外也考慮到以后的擴(kuò)容，我們服務(wù)器主板的插槽配置數(shù)就是6個(gè)PCI插槽。