自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)技術(shù)要解決的問(wèn)題是讓機(jī)器“理解”人類(lèi)的語(yǔ)音，并“提取”語(yǔ)音中包含的文本信息，相當(dāng)于在機(jī)器上安裝“耳朵”，使其具有“聽(tīng)”的功能。

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步往往對(duì)工作起到很大的推動(dòng)作用。越來(lái)越多的人工智能逐漸進(jìn)入企業(yè)，成為人類(lèi)的同事，成為某些崗位的有效員工。該電話銷(xiāo)售機(jī)器人能夠準(zhǔn)確了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向程度，自動(dòng)對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，在不轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力的情況下高效留住客戶(hù)，智能回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，將成為取代初級(jí)電話銷(xiāo)售人員的工具。