電話機(jī)器人的對話基礎(chǔ)論理都有已說起，底下，就讓咱們來看看所有對話過程集大成的功效：話術(shù)管理。

一個完備的話術(shù)，重要由主過程與常識庫構(gòu)成。

主過程即是電銷的主過程，先咨詢存戶對于這個效勞的理想，按照各別的存戶理想采用不一律的話術(shù)，最后預(yù)定到存戶功夫（大概其余手段）；然而在對話的進(jìn)程中，存戶確定會有題目想要咨詢，這功夫機(jī)器人就須要接受題目小錦囊的腳色往返答用戶題目了；而回復(fù)存戶的題目之后，機(jī)器人又須要把存戶啟發(fā)回到平常的過程中。

歸納起來即是按照用戶的恢復(fù)實(shí)質(zhì)按優(yōu)先級舉行分門別類（像這邊講到的分門別類就有：常識庫、確定、否認(rèn)、默許；固然，你也不妨樹立更多分門別類），并按照各別的分門別類觸發(fā)各別的操縱。

在機(jī)器人的話術(shù)管理功效中，用戶不妨樹立每一個對話節(jié)點(diǎn)的對話實(shí)質(zhì)，并樹立各別的用戶恢復(fù)，機(jī)器人該怎樣恢復(fù) 本來好用的產(chǎn)物背地，并沒有太多攙雜的論理。

百般電話客服的對話過程安排并行不悖，基礎(chǔ)也是一個主過程，輔以一個常識庫，并按照用戶的回復(fù)來舉行分門別類，并觸發(fā)下一步的操縱。