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智能語音機(jī)器人如何結(jié)合好服務(wù)營銷

“喂，您好，我想問下現(xiàn)在店里的排隊(duì)情況?！? “好的，目前的排隊(duì)人數(shù)為5桌，預(yù)計(jì)等待時(shí)間30~40分鐘?！? “好的，謝謝?！? “不客氣，請(qǐng)問需要為您排號(hào)嗎？” “要一個(gè)吧，我們3個(gè)人，幫我拿個(gè)號(hào)吧” “好的，已為您預(yù)約，請(qǐng)您在半小時(shí)內(nèi)到店，謝謝” 上面的餐廳等位及預(yù)約排號(hào)，其實(shí)就是一個(gè)簡單的，得助智能語音機(jī)器人中的智能呼入機(jī)器人用于服務(wù)及營銷的交互場(chǎng)景，通過多輪對(duì)話，不但首先解決了客戶的疑問，還能幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的辦理，最終促成營銷的達(dá)成。除了這種呼入場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)客戶來電，得助智能語音機(jī)器人中的外呼機(jī)器人還能在電銷企業(yè)的外呼場(chǎng)景中，進(jìn)行主動(dòng)外呼營銷。人工批量導(dǎo)入號(hào)碼后，外呼機(jī)器人開始按需撥打，進(jìn)行意向客戶的初篩及轉(zhuǎn)交，并將線索跟人工坐席打通，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配，做到優(yōu)先線索及時(shí)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，然后再通過銷售人員的后續(xù)跟進(jìn)，最終下單成交。得助智能外呼機(jī)器人在意向客戶初篩工作中的效率極高，每天可撥打電話800~1200通，且根據(jù)線路并發(fā)情況，如并發(fā)量較大，還可進(jìn)一步提高撥打量。其實(shí)，對(duì)于營銷初篩工作而言，篩選效率直接決定了營銷活動(dòng)的下一步進(jìn)程，而以往僅依靠人工手動(dòng)撥打，篩選效率著實(shí)有限，且如果接連接到幾個(gè)拒聽電話，人工電銷人員難免產(chǎn)生抵觸情緒，篩選速度可能進(jìn)一步放緩，而得助智能的外呼機(jī)器人則不會(huì)存在這個(gè)問題，能夠始終保持良好的情緒及使用標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，對(duì)待每一位客戶。此外，得助智能外呼機(jī)器人通過預(yù)測(cè)式外呼等，還可有效過濾無效號(hào)碼，把接通的電話分配給人工銷售人員，人工銷售人員摘機(jī)即可與客戶溝通，極大程度上提高了工作效率。雖然智能語音機(jī)器人并不能完全和人相同的，也不會(huì)百分之百的取代人工。但目前，它們正通過人工智能訓(xùn)練來使自己越來越聰明，越來越擬人化。未來，隨著智能語音機(jī)器人營銷能力的進(jìn)一步提升，除了篩選客戶的工作外，還將進(jìn)行更多的營銷跟進(jìn)活動(dòng)。智能語音機(jī)器人所需要的費(fèi)用也比人工便宜很多，購買后也不需要按月發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，繳納社保等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一兩套智能語音機(jī)器人系統(tǒng)就可以代替6-10個(gè)初級(jí)客服，大大節(jié)省了企業(yè)的成本投入。在智能語音機(jī)器人的選擇方面，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)考察供應(yīng)商的品牌、技術(shù)團(tuán)隊(duì)大小、研發(fā)實(shí)力等，尤其應(yīng)選擇具有完善售后團(tuán)隊(duì)的供應(yīng)商，智能語音機(jī)器人屬于人工智能產(chǎn)品，在前期使用時(shí)需要供應(yīng)商進(jìn)行一些教學(xué)及指導(dǎo)，智能語音機(jī)器人后期的優(yōu)化升級(jí)等，也都需要供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的保障。因此，選擇有實(shí)力的供應(yīng)商尤為重要。在得助智能，我們有上千人的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，保證了產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)能力及維護(hù)能力，在雙方達(dá)成合作后，得助智能也將即刻成立客戶專屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在實(shí)施落地和應(yīng)用過程中進(jìn)行全方位服務(wù)和協(xié)助。得助智能不以產(chǎn)品交付為目標(biāo)，而是始終以為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際的業(yè)務(wù)價(jià)值與效果為己任，助力企業(yè)服務(wù)、營銷的全面智能化升級(jí)。責(zé)任編輯：Ct

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