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CRM軟件可大致分為三個(gè)類別
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如何選擇一個(gè)適合的CRM系統(tǒng)，前提得先了解企業(yè)的需求是什么，只有知道自己要什么，才能根據(jù)需求來選擇恰當(dāng)?shù)墓δ軄韺?shí)現(xiàn)。根據(jù)角色以及可管理和維護(hù)客戶關(guān)系的維度，CRM軟件可大致分為三個(gè)類別。1、運(yùn)營(yíng)CRM運(yùn)營(yíng)CRM也稱為基本CRM，它擅長(zhǎng)收集整理客戶的相關(guān)信息，包括客戶的個(gè)體信息、購(gòu)買記錄、購(gòu)買偏好、溝通歷史等等，它都會(huì)將其整理在一起存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便公司員工隨時(shí)一鍵查詢。2、分析型CRM分析型CRM與收集數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)型CRM不同，分析式CRM可以分析數(shù)據(jù)并為起草報(bào)告和做出更好的決策得出一些重要結(jié)論。這種類型的CRM使用強(qiáng)大的技術(shù)，例如數(shù)據(jù)挖掘，模式識(shí)別，關(guān)聯(lián)等。3、協(xié)作型CRM協(xié)作型CRM整合了外部利益相關(guān)者（例如供應(yīng)商）并與他們共享有價(jià)值的客戶信息。其基本原理顯然是改善溝通，收集可用于定位潛在客戶和制作促銷優(yōu)惠的信息。


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