外呼系統(tǒng)是指利用電腦可以自動的往外撥打用戶電話，外呼系統(tǒng)主要是針對電話銷售以及電話營銷為主要途徑的企業(yè)制做的智能電話營銷解決方案。擺脫了傳統(tǒng)的電銷方式，實現(xiàn)了自動電銷，外呼系統(tǒng)幫電銷企業(yè)在很大的程度上減少了人工的成本，增加了電話銷售的效率。外呼系統(tǒng)可以進行批量的導(dǎo)入。呼叫中心有批量自動外呼的功能，將需要聯(lián)系的客戶列入excel里，之后再導(dǎo)入外呼系統(tǒng)的后臺里就能實現(xiàn)批量外呼的功能了。

但是對于售后場景的服務(wù)系統(tǒng)來說，基本上還需要基于CRM系統(tǒng)集成的來電彈屏以及工單系統(tǒng)等。CRM管理。電銷系統(tǒng)結(jié)合CRM客戶管理系統(tǒng)功能于一體，可以做到實現(xiàn)客戶的資料管理以及實時記錄、客戶分類、銷售機會、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售的狀態(tài)管理等功能。呼叫中心系統(tǒng)具有通話記錄的功能，通話的頁面可以進行回放，碰見問題，只要調(diào)取后臺的記錄，查詢問題的所在，就能輕松的解決客戶的問題，增加管理的水準。

呼叫中心系統(tǒng)的歷史記錄功能，每個坐席以及技能組的實時或者歷史通話詳情都能在后臺去查看每條通話的詳細情況。具有實時提醒的功能，包括短信管理、發(fā)送短信、短信記錄、待發(fā)送短信外呼兄系統(tǒng)按照客戶的排隊率以及坐席的空閑率，增加預(yù)測坐席的空閑的幾率，自動的調(diào)整外撥的速度，與此同時時減少坐席的閑置，很好的提增加坐席的工作效率，增加效率的同時不會導(dǎo)致電話的大量呼損。