網(wǎng)絡(luò)電話的原理是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)可以打電話到電話上(單向)，是服務(wù)商要在互聯(lián)網(wǎng)上一套完善的電話網(wǎng)關(guān)。電話網(wǎng)關(guān)就是指能把互聯(lián)網(wǎng)和公共電話網(wǎng)連接在一起的電腦電話系統(tǒng)，他的一端和Internet連接，另一端是能打進(jìn)打出的電話系統(tǒng)。在用戶上網(wǎng)之后，使用網(wǎng)絡(luò)電話軟件，就能利用麥克風(fēng)跟聲卡把語音進(jìn)行數(shù)字化壓縮處理，然后把信號傳輸?shù)诫x目的地相近的電話網(wǎng)關(guān)，電話網(wǎng)關(guān)把數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成能在公共電話網(wǎng)上傳送的模擬信號，并接通對方電話號碼，雙方就能利用網(wǎng)絡(luò)電話通話了。

網(wǎng)絡(luò)電話具有客戶關(guān)系管理功能，從打通電話到成單，電銷的過程中有許多的信息需要記錄，像客戶的資料、通話記錄、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是智能外呼系統(tǒng)中非常不錯的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心系統(tǒng)基本都是有CRM的，并且也是基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系，還是使用CRM系統(tǒng)比較好，能和外呼系統(tǒng)進(jìn)行對接。網(wǎng)絡(luò)電話可以使大家更合理的規(guī)劃任務(wù)。信息化的時代任務(wù)的傳達(dá)速度更加快，經(jīng)常使業(yè)務(wù)人員感覺跟不上節(jié)奏難以完成任務(wù)。

CRM系統(tǒng)里的創(chuàng)建任務(wù)功能，只需要簡單的操作幾步就可以讓團隊的成員可以盡早開展工作，從而加快完成任務(wù)的速度。網(wǎng)絡(luò)電話要是針對電話銷售、電話營主要渠道的企業(yè)做的智能電話營銷解決方案，網(wǎng)絡(luò)電話持呼出任務(wù)設(shè)置、CRM客戶管理、統(tǒng)計分析報表等，實現(xiàn)快速撥號、自動外呼;通話自動保存、統(tǒng)計員工電話量，網(wǎng)絡(luò)電話能準(zhǔn)確把握每個業(yè)務(wù)人員的銷售狀態(tài)，極大增加電話營銷效率。