預(yù)覽型撥號(hào)，外呼系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。統(tǒng)計(jì)報(bào)表的主要功能就是實(shí)施全程電子化監(jiān)控，也就是說管理層可以在后臺(tái)查看每個(gè)坐席的工作狀態(tài)，銷售員的通話數(shù)量、通話時(shí)長、通話頻率、接通情況全部一目了然，方便了管理層的監(jiān)控與管理。

企業(yè)知識(shí)庫，顧名思義就是將企業(yè)的知識(shí)庫儲(chǔ)存起來，新人直接線上補(bǔ)充知識(shí)盲點(diǎn)，產(chǎn)品知識(shí)百科，客戶問題速達(dá)，業(yè)務(wù)流程指南，建立企業(yè)知識(shí)力量庫。電銷系統(tǒng)CRM客情管理可以將客戶進(jìn)行分類分組，分為非意向客戶、意向客戶，在后臺(tái)都能清晰地呈現(xiàn)他們的信息和數(shù)量。CRM客戶管理功能。外呼系統(tǒng)自帶CRM客戶管理功能，呼叫中心系統(tǒng)可支持客戶的資料管理、客戶類別、銷售機(jī)會(huì)、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理等。避免銷售員流動(dòng)帶來的客戶流失。

自動(dòng)式外呼。外呼系統(tǒng)根據(jù)坐席的空閑情況自動(dòng)從外呼號(hào)碼庫中選取號(hào)碼外呼，接通后轉(zhuǎn)接給坐席。自動(dòng)式外呼流程中，系統(tǒng)是先檢測坐席的空閑情況，如果有空閑坐席，則發(fā)起外呼，如果沒有空閑坐席，則等待坐席空閑。點(diǎn)擊外呼。由系統(tǒng)分配外呼號(hào)碼庫中的電話給坐席，由坐席視情況發(fā)起呼叫。外呼系統(tǒng)會(huì)將號(hào)碼庫中的號(hào)碼，按照一定的規(guī)則分配給不同的坐席，坐席看到目前號(hào)碼的資料記錄，決定是否進(jìn)行呼叫或者是選擇下一個(gè)號(hào)碼。