網(wǎng)絡電話是計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。作為信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站，依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，借助媒體獨特的視角，與座席連接后，消息傳遞平臺允許交換豐富的信息，如圖像、視頻、聲音和文本?？蛻艨梢院苋菀椎厣蟼鲌D片，說明有問題的包裝，或者顯示在互聯(lián)網(wǎng)路由器上閃爍的燈光視頻，使服務座席能夠更好的診斷問題。

一般而言，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是有馬太效應的，譬如在杭州成功了，會吸引更多的人才前往，同時不斷有前阿里的員工出來就地創(chuàng)業(yè);而類似南京這樣的地方就比較尷尬，缺少大公司吸引人才就業(yè)，而高手自己想創(chuàng)業(yè)也會擔心氛圍以及未來的招聘問題。網(wǎng)絡電話的使用為南京帶來了機遇。

傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡電話是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務;現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業(yè)務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。