但是智能不能單一的定義為機(jī)器人，很多公司想要節(jié)省人力成本，希望合肥呼叫中心系統(tǒng)可以代替人工客服來(lái)接聽(tīng)電話(huà)解決客戶(hù)需求，智能機(jī)器人是通過(guò)編寫(xiě)代碼，把一些客戶(hù)需求精細(xì)，記錄到知識(shí)庫(kù)、算法等，通過(guò)精確的語(yǔ)音匹配準(zhǔn)確到關(guān)鍵詞，再調(diào)取相應(yīng)的回復(fù)，這么看來(lái)用機(jī)器人可以便捷的回復(fù)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但如果是復(fù)雜的呢?又或許對(duì)方言的匹配度沒(méi)有那么精細(xì)呢?

智能合肥呼叫中心系統(tǒng)想要發(fā)揮到有力的作用，就是通過(guò)機(jī)器人和人工客服相輔相成的。機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)到人工客服繼續(xù)解答。這樣也可以減輕人工座席的一些工作壓力。

智能同樣也體現(xiàn)在其他地方，比如智能質(zhì)檢、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本、音頻對(duì)比識(shí)別等等。這些功能可以幫助管理者更加簡(jiǎn)單直接的看到數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。呼叫中心系統(tǒng)的目的就是做一個(gè)靈活的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言集成系統(tǒng)，集很多功能于一體，幫助公司對(duì)去電來(lái)電進(jìn)行詳細(xì)的管理;對(duì)通話(huà)記錄或信息進(jìn)行保存管理方便以后查看;對(duì)通話(huà)質(zhì)量、客服工作成果進(jìn)行評(píng)估以及更好的定制工作進(jìn)度和方法。