隨著移動(dòng)通信事業(yè)的發(fā)展，服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來，服務(wù)是在主動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的思想下，有計(jì)劃與目標(biāo)客戶聯(lián)系，通過“呼叫中心系統(tǒng)”(或稱自動(dòng)系統(tǒng))與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動(dòng)向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、新業(yè)務(wù);寧波呼叫中心系統(tǒng)及時(shí)對(duì)新入網(wǎng)客戶就服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話;在外撥的過程中達(dá)到保留客戶及擴(kuò)大客戶數(shù)量的目的。

呼叫中心系統(tǒng)是溝通的平臺(tái)，是一個(gè)基礎(chǔ)工具。通過寧波呼叫中心系統(tǒng)，提供給客戶基本的信息，讓客戶很容易的了解企業(yè)文化和產(chǎn)品。并且，可以通過呼叫中心的管理系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，提供的服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度的辦法之一。通過信息共享，能準(zhǔn)確地滿足用戶查詢和申報(bào)服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都提高;而建立用戶與屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系，寧波呼叫中心系統(tǒng)能提升客戶滿意度，從而促進(jìn)用戶忠誠(chéng)度。此外，利用呼叫中心建立的龐大庫(kù)，企業(yè)還可以進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)推銷和市場(chǎng)調(diào)查，挖掘。