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隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，人工智能行業(yè)也邁向高峰，或說或?qū)?，甚至是下棋跳舞，都已無法難倒人工智能，當(dāng)然，對于多數(shù)公司而言，主要還是以智能語音機器人為核心，目的是用于售前服務(wù)、售后回訪、營銷等，之所以如此，全在于智能語音機器人具有廣泛的功能，建立在此基礎(chǔ)上，其價格也會根據(jù)功能的不同而出現(xiàn)浮動。

一、一針見血的話術(shù)

較多數(shù)的公司在培訓(xùn)客服時，通常會以把握重點為核心知識。其目的便是要讓客服人員，能夠在售前服務(wù)時，高效地滿足客戶的需求，避免長篇累牘，引起客戶的反感。同時，在售后回訪時，把握重點也相當(dāng)重要，如此可以有效節(jié)省談話時間，使得客戶接受回訪的幾率提高。當(dāng)然，若是想要做到這兩點，對于客服人員而言，需要進行一定的實踐。建立在這一基礎(chǔ)上，便造成了一個問題：短期內(nèi)的客服人員，無法高效完成工作。長期后，也無法保證這一點，甚至?xí)霈F(xiàn)辭職、跳槽的情況。

智能語音機器人的第一項功能便是具備一針見血的話術(shù)，其絕對不會廢話，永遠為客戶講明最核心的觀點，通常而言，這對于人工智能的成熟性有一定的要求，故而價格會高些，但是物超所值。

二、循循善誘的話術(shù)

編者所見過的客服中，或男或女，常見的情況便是極為敷衍。完全不理會客戶所需，一門心思的推銷產(chǎn)品，容易引起反感，倒不是說不可以推銷，但也需要掌握一定的技巧。要講究循循善誘，但是多數(shù)客服都做不到這一點。這其中有較多的原因，或是態(tài)度問題，或是表達問題等，都需要一定時間的磨練才能夠改正，然而對于多數(shù)公司而言，則沒有這么多的時間，如此，使用智能語音機器人便成為了唯一的選擇。

智能語音機器人的主要功能都集中于話術(shù)上，其語氣雖然與人類無異，但沒有任何情感，客戶即便大罵、大吼，它也不會感到任何不適。依舊能夠完美地完成任務(wù)。同時，若是其系統(tǒng)較為成熟，便意味著人工智能所學(xué)的知識增加?？梢杂酶鼉?yōu)秀的話術(shù)，令客戶不知不覺間，已步入了推銷之中，這種智能語音機器人的價格就貴了許多，但還是那句話：值得。
外呼系統(tǒng)

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