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客服中心、營(yíng)銷中心是中國(guó)企業(yè)常見(jiàn)的營(yíng)銷手段，占據(jù)營(yíng)銷方式比重非常大。甚至有些企業(yè)所有的推廣方式就是電話營(yíng)銷。在AI技術(shù)發(fā)展不斷成熟的今天，跟新?lián)Q代是每一個(gè)有富有卓越遠(yuǎn)見(jiàn)的公司都在做的一件事情。而客服和營(yíng)銷的自動(dòng)化操作將是未來(lái)電銷企業(yè)變革的重要發(fā)展方向。如何提高電話營(yíng)銷的效率化，低成本管理化將決定企業(yè)未來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

用人海戰(zhàn)術(shù)重復(fù)機(jī)械性的內(nèi)容，面對(duì)高強(qiáng)度的業(yè)績(jī)銷售壓力。在人工電話營(yíng)銷的模式下一直存在著許多問(wèn)題：培養(yǎng)電銷業(yè)務(wù)員成本高，時(shí)間長(zhǎng)，業(yè)務(wù)流失率高，拓客經(jīng)理強(qiáng)成本大。

所以高效率和低成本是呼叫中心企業(yè)最關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。如何使用智能機(jī)器人外呼幫助人工完成銷售是今后電銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

在AI+通訊的產(chǎn)品中，語(yǔ)音智能是其中的核心。智能機(jī)器人外呼中植入語(yǔ)音識(shí)別引擎。這套引擎能夠做到自然語(yǔ)音處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)?；谶@套引擎，智能機(jī)器人外呼能夠快速的撥打電話，在與客戶對(duì)話的過(guò)程中快速反應(yīng)并且準(zhǔn)確的回復(fù)客戶。做到對(duì)答如流，從而篩大量選出意向客戶。如何大量？智能機(jī)器人外呼每天撥打數(shù)量是人工的好幾倍。如果人工一個(gè)星期需要撥打的電話量可能智能機(jī)器人外呼一天兩天就幫您撥打完成。所以效率大大提高。

那么智能機(jī)器人外呼如何在對(duì)話中做到高效率聽(tīng)與說(shuō)呢？

聽(tīng)：語(yǔ)音識(shí)別引擎能夠在一般環(huán)境中識(shí)抓取客戶的語(yǔ)音然后轉(zhuǎn)錄成為文字，在文字中提前相關(guān)關(guān)鍵詞。然后與自己的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比對(duì)。從而聽(tīng)清楚客戶講的是什么。別看我說(shuō)的這么復(fù)雜，其實(shí)這個(gè)過(guò)程只是在0.0幾秒的時(shí)間內(nèi)完成的。所以反應(yīng)速度非常快。說(shuō)：語(yǔ)音識(shí)別引擎把關(guān)鍵詞拆解后迅速對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)，獲取客戶的意圖。然后在對(duì)應(yīng)的意圖搜索答案回答給客戶。那么，智能機(jī)器人外呼數(shù)據(jù)庫(kù)里面有這么多關(guān)鍵詞嗎？有這么多答案嗎？答案是有的。智能機(jī)器人外呼能夠自動(dòng)升級(jí)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。自動(dòng)學(xué)習(xí)漢語(yǔ)語(yǔ)言甚至方言。

聽(tīng)與說(shuō)的過(guò)程中，智能語(yǔ)音真的幫助到客戶解決電銷難題即提升效率和降低成本。所以你還有什么理由哦拒絕智能機(jī)器人外呼為你服務(wù)呢？你還有什么理由拒絕公司往良性發(fā)展的道路前進(jìn)呢？
外呼系統(tǒng)

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