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電腦打電話的系統(tǒng)

由于人工智能研究的問題的特點(diǎn)和解決問題的方法的特殊性，為了能方便而有效地建立人工智能系統(tǒng)，需要發(fā)展專門的人工智能語言。人工智能語言的特點(diǎn)是什么，亦即人工智能語言應(yīng)具備的特征是什么？

一般來說，人工智能語言應(yīng)具備如下特點(diǎn)：

1.要有符號(hào)處理能力（即非數(shù)值處理能力）；

2.適合于結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)，編程容易；（要把系統(tǒng)分解成若干易于理解和處理的小單位的能力，從而既能較為容易地改變系統(tǒng)的某一部分，而又不破壞整個(gè)系統(tǒng)。）3.要有遞歸功能和回溯功能；

4.要有人機(jī)交互能力；

5.適合于推理；

6.要有把過程與說明式數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)混合起來的能力，又要有辨別數(shù)據(jù)、確定控制的模式匹配機(jī)制。

談到LISP和PROLOG兩種AI語言的重要性，我們可以從美國AI界的權(quán)威學(xué)者、麻省理工學(xué)院教授P.H.Winston(溫斯頓)所說的三段話來體會(huì)：

(1)溫斯頓認(rèn)為，LISP 語言是AI的數(shù)學(xué)，不僅對(duì)AI的機(jī)器實(shí)現(xiàn)有重要意義，而且是AI理論研究的重要工具。

(2)在中世紀(jì)，拉丁文和希臘文的知識(shí)對(duì)所有學(xué)者來說，都是必不可少的。只懂一種語言的學(xué)者必然是一個(gè)殘缺不全的學(xué)者，他缺乏從兩個(gè)方面來觀察世界所獲得的那種理解力。同樣地，現(xiàn)代的AI專業(yè)人員如果不能同時(shí)大致通曉LISP和Prolog，也猶如一個(gè)殘疾人,因?yàn)榫蛷V義來說,這兩種人工智能的主要語言的知識(shí)都是必不可少的。

我一直熱衷于Lisp，Lisp是在MIT被制造并且在那兒成長起來的。

(3)概括地說,計(jì)算機(jī)語言的發(fā)展正是一個(gè)從HOW型低級(jí)語言向WHAT型高級(jí)語言進(jìn)化的過程.在HOW型語言中,程序編制者必須詳細(xì)說明運(yùn)算是怎樣(HOW)一步一步進(jìn)行的;而在WHAT型語言中,程序編制者只需簡單說明要做的事情是什么(WHAT) 。 …現(xiàn)代的LISP語言是這些語言的佼佼者,因?yàn)椴捎肅ommon Lisp格式的Lisp具有非凡的表現(xiàn)力,但是如何做某件事情仍然是有待于Lisp程序編制者來表達(dá)的東西.相反,Prolog是一種明顯地沖破了HOW型語言陳規(guī)的語言, 它鼓勵(lì)程序編制者去描述情況和問題,而不是那些用來解決問題的詳細(xì)步驟。

由以上論述可以看出LISP語言和Prolog語言對(duì)人工智能學(xué)科和人工智能學(xué)者的重要性。

一般來說，LISP可以稱為人工智能的匯編語言, Prolog是人工智能更高級(jí)的語言。

而人工智能電話的機(jī)器人就是應(yīng)電銷這一環(huán)節(jié)而誕生的。

電銷有哪些優(yōu)勢(shì)？

面對(duì)面銷售的時(shí)候，銷售人員通常需要外出拜訪客戶，大海撈針式的行動(dòng)非常受限，每天拜訪的公司、個(gè)人數(shù)量也有限。相比外出跑客戶，電銷人員每天可以通過電話與200-300位客戶進(jìn)行交流，還不會(huì)局限地區(qū)。

電銷有哪些痛點(diǎn)？

電銷的通訊、人員、數(shù)據(jù)、管理、培訓(xùn)成本投入并不低，對(duì)企業(yè)來說電銷人員越多，需要的成本也越大，最后能換來多少成交量，卻是未知的。而其中通話的時(shí)間，情緒波動(dòng)的影響，都讓電銷人員在工作時(shí)效率難以穩(wěn)定，成交量自然無法保證。

有沒有什么方法可以解決電銷中遇到的這些問題？

近些年，金融服務(wù)紛紛開始互聯(lián)網(wǎng)化，眾多互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)、金融科技公司和傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)加大智能投顧業(yè)務(wù)的開發(fā)力度。在國家目前大力發(fā)展普惠金融的背景下，智能投顧將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)深度結(jié)合，未來將更好地運(yùn)用于大眾理財(cái)，未來理財(cái)?shù)陌l(fā)展將會(huì)越來越智能。

對(duì)于傳統(tǒng)的電銷來說，雖然在金融領(lǐng)域不可或缺，但是存在的弊端對(duì)于后者發(fā)展的需求已經(jīng)明顯產(chǎn)生阻礙，所以亟待一種解決方法把電銷人員從簡單重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來。

人工智能電腦打電話的系統(tǒng)就是在這樣的背景下研發(fā)出來的，它是電銷面對(duì)的問題的答案。專業(yè)人工配音的語音話術(shù)，時(shí)刻飽滿的工作情緒，智能細(xì)致的通話應(yīng)答，相比人工電銷，人工智能電話的效率更高，成本更低。不但日撥打量在800-1000通，精準(zhǔn)意向客戶篩選效率相對(duì)人工話務(wù)員也有很大提升。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著金融市場(chǎng)深入發(fā)展，金融產(chǎn)品層次與交易策略、交易工具日趨復(fù)雜，在理財(cái)、投資等金融細(xì)分領(lǐng)域都將會(huì)有大量的電話通訊往來，如果銀行業(yè)趁現(xiàn)在就開始使用人工智能電腦打電話的系統(tǒng)，相信在未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中可以有更強(qiáng)勁的競爭力。

當(dāng)慧營銷、人工智能成為社會(huì)發(fā)展的高頻詞時(shí)，抓住這次生命的革新的機(jī)會(huì)，不僅可以向金融行業(yè)注入人工智能解決方案，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，解放勞動(dòng)力，發(fā)展勞動(dòng)力，更能改變產(chǎn)業(yè)的競爭業(yè)態(tài)。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：隴南新疆貴港錦州重慶甘孜拉薩

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