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客戶是很多企業(yè)的生存發(fā)展根源，然后在跟進客戶的過程中，目前國內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問題，其中客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問題，并占到企業(yè)管理問題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已?？蛻袅魇Щ蚩蛻艮D(zhuǎn)化率低下這兩個現(xiàn)象在企業(yè)中非常常見。

簡析 crm系統(tǒng)如何讓企業(yè)短期實現(xiàn)60%以上的客戶轉(zhuǎn)化率究其原因，客戶資料繁多冗雜，讓業(yè)務(wù)員應(yīng)接不暇。一方面，業(yè)務(wù)員對不同客戶的信息同時記錄容易發(fā)生張冠李戴的錯誤，并且在對客戶溝通記錄信息這塊做的不夠全面和及時，這是潛在客戶流失和轉(zhuǎn)化率低下的最直接兩個根本原因。因此很多企業(yè)引進 crm系統(tǒng)來改善這個問題，下列以慧營銷 crm系統(tǒng)來展示這個過程。

清晰的客戶信息視圖

慧營銷 crm系統(tǒng)當(dāng)中的客戶管理功能可以有效解決上述問題，通過客戶視圖創(chuàng)建或編輯客戶基本信息，并可以在視圖當(dāng)中記錄關(guān)于該客戶的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及客戶服務(wù)過程。做到全方位展現(xiàn)客戶信息，實現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理?？蛻粜畔⒂涗浻谙到y(tǒng)的客戶視圖當(dāng)中，讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本或是表格記錄管理客戶信息的傳統(tǒng)方式，實現(xiàn)了文字化現(xiàn)代辦公要求，最主要的是有效解決了員工離職帶走客戶資源所造成的客戶流失問題。

提升客戶轉(zhuǎn)化率

經(jīng)常有企業(yè)抱怨利用媒體大量投放廣告或是策劃了諸多營銷活動，不僅引起市場人群的關(guān)注，慕名來咨詢的人也不在少數(shù)，但是實際購買的客戶卻寥寥無幾，因為業(yè)務(wù)人員客戶跟進不力導(dǎo)致的客戶轉(zhuǎn)化率低下，更為直接和有效的跟進客戶提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。比如和客戶的溝通歷史可以在慧營銷 crm系統(tǒng)溝通歷史記錄功能當(dāng)中進行記錄，便于日后的查看，另外對于客戶跟進我們可以通過待辦任務(wù)功能安排跟進時間和跟進時間，創(chuàng)建完會主動在系統(tǒng)工作臺界面顯示提醒，便于及時跟進客戶，把握最佳的跟進客戶的時機。
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