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在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業(yè)帶來更多的價值，實現(xiàn)利益最大化。

對現(xiàn)有的客戶進行分析，不僅可以挖掘更多潛在的銷售機會，還可以改進服務方式，做好客戶維系工作，為開發(fā)新客戶做準備。那么，企業(yè)應該怎樣分析自己的客戶，更好地做決策呢？

這時候就可以借助了，通過，可以從以下幾個方面對客戶進行分析，從而幫助企業(yè)作出科學性的決策。

如何有效地識別客戶，最大程度上發(fā)掘客戶價值1、客戶基本信息分析信息管理系統(tǒng)銷售板塊對客戶的分析是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶編號等基本信息（靜態(tài)信息），此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開發(fā)以及維護的過程中不斷完善客戶資料，可以讓企業(yè)形成對客戶的基本認識，有利于日后的維護。

2、客戶行為分析

CRM可以記錄客戶的動態(tài)信息，如：咨詢記錄、溝通記錄、消費記錄、售后記錄等。企業(yè)可以根據(jù)客戶的咨詢和溝通記錄了解到其最關注的問題，在售前就做好針對性的服務，有效促單。此外，對于客戶的購買情況（購買時間、購買的產品）進行分析，可以得出其對某個產品的偏好和其購買周期，從而為其提供針對性的產品推薦，定期做好客戶關系的維護。

3、客戶價值分析

信息管理系統(tǒng)銷售擁有強大的自動化管理的能力。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄是數(shù)據(jù)信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，確定客戶的價值。將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業(yè)推出促銷活動時，然后根據(jù)其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。

CRM可以幫助企業(yè)在最短的時間內，以最便捷的方式對客戶行為進行分析。企業(yè)可以根據(jù)分析結果得出客戶畫像，還可以根據(jù)結果導向制定和調整下一步的產品計劃和營銷方案等，讓一切活動都圍繞客戶而展開，大大提升客戶的轉化率和重復購買率，避免客戶流失。所以說，利用CRM對客戶行為進行分析十分必要。
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