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對于大多數(shù)產(chǎn)品面向市場的企業(yè)而言，他們最寶貴和最重要的資產(chǎn)就是他們的客戶。許多公司在發(fā)展早期階段，有關(guān)這些客戶的詳細(xì)信息：他們是誰，與他們進(jìn)行過哪些溝通? 這些客戶信息都存在老板的大腦里、銷售代表微信里、財(cái)務(wù)的發(fā)票堆里……慧營銷：是開始考慮銷售管理系統(tǒng)了！

在企業(yè)規(guī)模尚小的時(shí)候，企業(yè)利用這些方式能夠應(yīng)付。一旦開始組建銷售團(tuán)隊(duì)，就會需要對客戶所有權(quán)進(jìn)行管理。一些公司讓員工使用Excel表格、郵件報(bào)備的方式管理，這種方法初期會有一定的效果，但隨著電子表格的發(fā)展，在電子表格等扁平結(jié)構(gòu)中管理數(shù)據(jù)變得很困難(例如，可視化聯(lián)系人，公司，銷售機(jī)會等之間的關(guān)系)。而這些數(shù)據(jù)存在于不同表格之間，查找、串聯(lián)變得麻煩并且減慢團(tuán)隊(duì)工作效率。

在員工離職的時(shí)候，這種客戶信息管理方式還會爆發(fā)數(shù)據(jù)丟失、信息對接不上的問題。例如，銷售代表離職，除了已成交客戶的交接，潛在客戶信息幾乎無法過度，他的離開直接導(dǎo)致企業(yè)丟失一批潛在客戶。

事實(shí)上，企業(yè)業(yè)務(wù)一旦進(jìn)入正軌，很快就會需要有一個所有客戶及往來信息存在的統(tǒng)一渠道。誰是我們的客戶?我們?nèi)绾闻c他們?nèi)〉寐?lián)系?他們?nèi)绾闻c我們的內(nèi)容互動?我們的新業(yè)務(wù)流程是什么樣的?這些重要問題如果沒辦法快速回答，你的團(tuán)隊(duì)將會放慢速度。

銷售管理系統(tǒng)是處理企業(yè)、銷售、客戶三者關(guān)系的最好工具。雖然企業(yè)可以在沒有銷售管理系統(tǒng)的情況下過一段時(shí)間，但更快采用一個適合的CRM，通常比等到你感覺到你已經(jīng)過時(shí)的臨時(shí)解決方案的痛苦要好。否則數(shù)據(jù)導(dǎo)入的時(shí)間成本、員工適應(yīng)新制度的隱性成本，都會讓企業(yè)花費(fèi)更高的代價(jià)！

如果您已經(jīng)確定公司未來會使用銷售管理系統(tǒng)，那么現(xiàn)在就是上銷售管理系統(tǒng)的最佳時(shí)刻。
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