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簡單客戶關系管理系統(tǒng)

隨著經濟全球化進程的加快和信息通信技術的飛速發(fā)展，如何培育和提高企業(yè)的核心競爭力將成為企業(yè)發(fā)展的最關鍵問題。利用客戶關系管理，企業(yè)可以在提高效率、降低成本、拓展市場、保留客戶和爭取客戶等方面得以改進，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

客戶關系管理系統(tǒng)理論與應用系統(tǒng)在企業(yè)中的實施效果將最直接地體現在企業(yè)核心競爭力的建設方面，慧營銷客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立全新的客戶交互體驗，簡化銷售日常工作，實現業(yè)務流程自動化，提高銷售工作效率并推動創(chuàng)新。借助客戶管理系統(tǒng)快速而準確地完成從成交到收款的過程。全景呈現客戶生命周期管理，使企業(yè)從對短期性資源優(yōu)化配置能力的關注，延伸到對長期性資源優(yōu)化配置能力的努力上。

客戶關系管理系統(tǒng)可以通過作用于企業(yè)核心競爭力的各要素來打造企業(yè)的核心競爭力，具體表現在如下幾個方面。

1.客戶關系管理系統(tǒng)打造企業(yè)核心競爭力中的管理理念

以前企業(yè)只注重運營效率的提高，但隨著網絡經濟和電子商務的發(fā)展，人們在大量的探索和實踐中逐漸認識到，建立并維持良好的客戶關系已經成為獲取獨特競爭優(yōu)勢的最重要的基礎。而客戶關系管理系統(tǒng)正是遵循客戶導向的策略，通過對客戶進行系統(tǒng)化的研究，來改進對客戶的服務水平，提高客戶的忠誠度，不斷爭取新客戶和商機，以便為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的利潤。這一管理思想的出現為打造企業(yè)的核心競爭力提供了先進的管理理念。

2.客戶關系管理系統(tǒng)通過改變企業(yè)的管理機制（模式）,直接影響企業(yè)的競爭力

客戶關系管理系統(tǒng)作為一種改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，主要體現在市場營銷、銷售管理、客戶服務和決策分析4個方面。在市場營銷方面，新的營銷機制包括對傳統(tǒng)市場營銷行為和流程的優(yōu)化及自動化、一對一營銷與實時營銷；在銷售管理方面，客戶關系管理系統(tǒng)擴展了銷售的概念，從銷售人員的不連續(xù)活動到涉及公司各職能部門和員工的連續(xù)進程都納入了銷售實現中；在客戶服務方面，與傳統(tǒng)商務模式相比，客戶關系管理系統(tǒng)把客戶服務視作最關鍵的業(yè)務內容，視同企業(yè)的盈利而非成本來源：在決策分析方面，客戶關系管理系統(tǒng)創(chuàng)造和具備了使客戶價值最大化的決策分析能力。通過客戶關系管理系統(tǒng)可使企業(yè)在上述4個方面形成彼此協(xié)調的全新管理機制，有利于企業(yè)形成持久的競爭優(yōu)勢。慧營銷客戶關系管理系統(tǒng)則主要從辦公管理、客戶管理、商業(yè)智能、項目管理、進銷存管理等方面幫助企業(yè)不斷形成擴大競爭優(yōu)勢。

3.客戶關系管理系統(tǒng)打造核心競爭力中的市場競爭力和企業(yè)收益能力

企業(yè)通過實施客戶關系管理系統(tǒng),形成統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道和全面的客戶服務能力，將同樣成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)細心地了解客戶的需求，專注于建立長期的客戶關系，并通過在全機構范圍內實施以客戶為中心的戰(zhàn)略來強化這一關系，慧營銷客戶關系管理系統(tǒng)也是始終以客戶為中心，讓用戶在一個系統(tǒng)里管理和培育客戶關系，并通過統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競爭對手更好的客戶服務。

4.客戶關系管理系統(tǒng)打造核心競爭力中的戰(zhàn)略決策能力和總體規(guī)劃能力

客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)將為企業(yè)創(chuàng)造出先進的客戶智能和決策支持能力，這為打造核心競爭力中的戰(zhàn)略決策能力和總體規(guī)劃能力都將起到重要的保障和促進作

5.實施客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)，打造核心競爭力中的管理技術

客戶關系管理系統(tǒng)是可用于幫助企業(yè)管理客戶關系的一系列技術或手段，涉及銷售、市場營銷、客戶服務以及支持等應用軟件。企業(yè)通過實施客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)可以使以客戶為中心的商業(yè)運作實現自動化，并通過先進的技術平臺和改進的業(yè)務流程，體現出傳統(tǒng)資源與先進技術結合、發(fā)揮整體優(yōu)勢的能力。

6.客戶關系管理系統(tǒng)保證企業(yè)核心競爭力的持續(xù)提高

由于客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)在功能方面實現了銷售、營銷、服務、電子商務和呼叫中心等應用的集成，其目標是持續(xù)提高企業(yè)的運營和管理的先進化和自動化水平?？蛻絷P系管理系統(tǒng)系統(tǒng)自身具有能動的、持續(xù)進步的能力，將保證企業(yè)不斷根據其資源狀況和市場競爭情況，調整競爭戰(zhàn)略、突出產品或技術優(yōu)勢，在擁有良好而穩(wěn)定的長期客戶關系的基礎上獲得不斷的市場成功。這些能力對于企業(yè)核心競爭力中的相關構成要素將起到持續(xù)的推動和促進作用。
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