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幫助企業(yè)在客戶的整個生命周期中，都去實現(xiàn)以客戶為中心的這樣一個理念。它協(xié)調(diào)各部門，打通各個環(huán)節(jié)，無形中解決了傳統(tǒng)管理模式中的一些問題。在這里以房地產(chǎn)為例，舉一個例子。

系統(tǒng)顛覆房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理模式

很多企業(yè)大部分是以職能來劃分部門的，比如地產(chǎn)公司，有策劃部，營銷部，工程部，物業(yè)，銷售等。如果實施CRM，它可以使各部門之間實現(xiàn)信息共享，打通部門壁壘。如何打通？就是設計一條以客戶為中心的管理流程，從客戶初次接觸到最后成交、入住。所有客戶的信息包括客戶基本信息，還有其中涉及到的物流、資金流，統(tǒng)統(tǒng)都有記錄，各部門能看到客戶每一時刻的表現(xiàn)。無論是電話溝通，網(wǎng)上接觸還是面對面交談，所有有關(guān)客戶的信息都會被記錄保存。

去年，接觸到一個地產(chǎn)公司正在實施CRM。當時我問企業(yè)老板為何實施？他說我除了想知道已經(jīng)成交的客戶信息，還想知道沒有成交的客戶信息。因為我們當時在售的樓盤，有兩萬多人來看房，最后成交了兩千戶。而整個樓盤只有兩千多套房，不可能提供更多的房子。但是我想知道那些沒有成交的客戶，他們對房子有什么要求，他們的需求是怎樣的。在未來開發(fā)的過程中，可以利用好這些信息，通過統(tǒng)計分析，變成有價值的，能指導我們未來發(fā)展的重要依據(jù)。

如果按照傳統(tǒng)的管理模式，沒有支持，這么多信息是無法被收集和整理的。當然你可以要求銷售人員保留這些未成交客戶信息，但是考核銷售人員最重要的是成交率，既然如此，他就不會去重視那些未成交的客戶，也不會對這些信息加以關(guān)注。

所以通過實施CRM，可以把這些未成交的信息有效地收集起來，并錄入到公司的數(shù)據(jù)庫中，后期對這些信息進行處理，了解客戶最需要哪種房型，怎樣的規(guī)劃他們比較滿意，能接受怎樣的價位，最后得出最能讓客戶滿意的產(chǎn)品。這些，是傳統(tǒng)管理遠遠無法做到的。
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