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外貿(mào)行業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)突圍，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理，向企業(yè)管理要利潤(rùn)。企業(yè)管理中的重點(diǎn)是客戶資源管理，重要客戶資源的流失關(guān)系到企業(yè)生存。大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)在客戶資源管理中存在不少問(wèn)題：

· 管理不全面，造成人員流動(dòng)，帶走客戶資源；

· 跟進(jìn)聯(lián)系不及時(shí)或不到位，造成客戶資源流失；

· 收集的客戶信息未得到充分利用，造成客戶資源浪費(fèi)，新客戶開發(fā)成本過(guò)高；

· 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不充分，或沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理層難于統(tǒng)計(jì)分析和安排市場(chǎng)營(yíng)銷策略等等。

如此重要的客戶資源，卻出現(xiàn)這么多管理漏洞，利潤(rùn)怎能不流失？到底應(yīng)該怎么辦？首先，通過(guò)CRMcrm軟件要做好客戶的跟進(jìn)聯(lián)系，然后才能管好、用好客戶資源。

建立客戶檔案

參加了廣交會(huì)和國(guó)內(nèi)外的各種展會(huì)，收集回來(lái)一大堆名片和信息；或者在阿里巴巴等B2B平臺(tái)做了大量網(wǎng)絡(luò)推廣，收到一大堆客戶詢盤。對(duì)這些客戶信息應(yīng)該及時(shí)建立詳細(xì)的客戶檔案，把客戶的公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及其他相關(guān)信息都記錄下來(lái)。給每一客戶建一份個(gè)性檔案，聯(lián)系過(guò)的信息及傳輸過(guò)的文件、接收或發(fā)出的郵件、傳真，以及電話等聯(lián)系信息進(jìn)行對(duì)應(yīng)記錄。

劃分等級(jí)，定時(shí)跟進(jìn)

將所有的客戶按照意向或可能實(shí)現(xiàn)訂單程度劃分等級(jí)，規(guī)定特定時(shí)間間隔地聯(lián)系客戶。根據(jù)不同等級(jí)采取不同的間隔聯(lián)系時(shí)間，既不會(huì)因?yàn)榭蛻籼喽?lián)系不過(guò)來(lái)，也不會(huì)因?yàn)橹蛔チ酥饕蛻?，忘記或忽視了其他潛在客戶。另外，業(yè)務(wù)員自己也可以在每次與客戶聯(lián)系之后，根據(jù)聯(lián)系情況，制定下次聯(lián)系的時(shí)間。通過(guò)準(zhǔn)確提醒，最終一步步接近并達(dá)成交易。

數(shù)據(jù)集中處理/存儲(chǔ)

將所有的客戶資料集中存儲(chǔ)在一起，而不是業(yè)務(wù)員單獨(dú)掌握客戶資源。這樣，業(yè)務(wù)員離職或因其他原因需要轉(zhuǎn)交客戶資料時(shí)，就可以非常方便地實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，有效降低客戶資源流失風(fēng)險(xiǎn)。

crm軟件具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集中處理機(jī)制，所有的數(shù)據(jù)（郵件、傳真、來(lái)往聯(lián)系記錄等）都集中存儲(chǔ)在自有數(shù)據(jù)中心，有效保護(hù)客戶資源；科學(xué)管理客戶資料，收集到的名片和得到的詢盤中的客戶信息及時(shí)輸入系統(tǒng)，設(shè)置的等級(jí)和相應(yīng)提醒時(shí)間提醒業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)客戶，提高業(yè)務(wù)員跟進(jìn)效率。人性化提醒頁(yè)面，把急需處理的事情自動(dòng)提到桌面，提醒處理，提高業(yè)務(wù)員工作效率。
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