客戶決定你的命運(yùn)。千篇一律是成功的敵人。讓你的業(yè)務(wù)從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出始于更好的客戶體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的基本工具是。正確的CRM解決方案可以幫助你建立良好而持久的關(guān)系。

數(shù)字轉(zhuǎn)型正在顛覆企業(yè)與客戶互動(dòng)的方式，這已不是什么秘密。有利的一面是，這些轉(zhuǎn)型促進(jìn)了重新思考陳舊流程的新機(jī)會(huì)。把點(diǎn)和數(shù)據(jù)連接起來(lái)，通過(guò)跨業(yè)務(wù)鏈接不同的數(shù)據(jù)源，您可以獲得客戶活動(dòng)的清晰而全面的視圖。從這一觀點(diǎn)中獲得的見(jiàn)解將幫助從銷售人員到呼叫中心代表的每一個(gè)人在每次與客戶的互動(dòng)中都能提供持續(xù)的良好體驗(yàn)。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者可以在兩三年內(nèi)將收入提高5%至10%。在面向消費(fèi)者的公司中，89%的領(lǐng)導(dǎo)者表示，客戶體驗(yàn)是他們的主要區(qū)別。這也有不好的一面：另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，25%的顧客在經(jīng)歷一次糟糕的體驗(yàn)后會(huì)選擇放棄。

當(dāng)你的客戶期待一流的服務(wù)和無(wú)縫的交易，而你提供的替代方案只需點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，你怎么能贏呢?成功來(lái)自于始終如一地提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的客戶體驗(yàn)。在客戶研究、評(píng)估、購(gòu)買、使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，你要深入了解他們的需求。

具有前瞻性思維的商業(yè)領(lǐng)袖正將這種客戶旅程作為運(yùn)營(yíng)的焦點(diǎn)。他們正在轉(zhuǎn)變組織文化，采用以客戶為中心的關(guān)注點(diǎn)，旨在打破職能組之間的豎井，并鼓勵(lì)圍繞客戶需求進(jìn)行新的思考。

歷史上的挑戰(zhàn)是，傳統(tǒng)的可能過(guò)于復(fù)雜，對(duì)企業(yè)和用戶都非常不友好。但是現(xiàn)代CRM已經(jīng)走了很長(zhǎng)一段路，是時(shí)候重新審視它能為你的企業(yè)做些什么了。最好的CRM解決方案易于使用，但范圍廣泛——通過(guò)將正確的信息放在每個(gè)員工的指尖，往往在他們提出要求之前，就把他們變成了客戶專家。

CRM剛開(kāi)始的時(shí)候，更多的是把聯(lián)系人放在一個(gè)中心位置。如今，客戶關(guān)系管理是客戶參與戰(zhàn)略的基本組成部分。

現(xiàn)代CRM已經(jīng)成為這種以客戶為中心的轉(zhuǎn)變的支持平臺(tái)。一個(gè)現(xiàn)代的CRM解決方案將幫助您獲取關(guān)于客戶的相關(guān)見(jiàn)解，同樣重要的是，與能夠根據(jù)這些見(jiàn)解采取行動(dòng)、提供積極體驗(yàn)的員工分享這些見(jiàn)解。今天的還可以顯著提高生產(chǎn)力，并為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)開(kāi)辟新的機(jī)會(huì)。
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