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近年來，隨著人工智能技術的爆發(fā)，新技術逐漸滲入人們?nèi)粘Ｉ钪械母餍懈鳂I(yè)里面，以機器人來代替人工處理繁重的任務變得普遍。呼叫中心作為一種交互式的語音應答系統(tǒng)，又被稱之為客戶服務中心，其原理就是通過電話接收或呼出電話，來實現(xiàn)用戶的請求或者傳播企業(yè)的需求。

呼叫中心旨在為客戶提供各種電話響應服務，旨在為企業(yè)處理大量業(yè)務相關的問題和請求，因此往往會需要大量的人工成本，而這種恰恰是人工智能技術所擅長的，呼叫中心的語言理解技術扮演了舉足輕重的角色。

新一代的呼叫中心系統(tǒng)將借助云計算，實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合，在云端部署服務和數(shù)據(jù)，真正實現(xiàn)人工智能的發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)一般分為公司網(wǎng)絡電話系統(tǒng)和呼出型服務，每種呼叫方式不同所應用的重點企業(yè)則不同。

呼出型呼叫服務中心系統(tǒng)

一般呼出型呼叫中心服務相較于公司網(wǎng)絡電話系統(tǒng)更具有挑戰(zhàn)性，在整個外呼場景中，人工幾乎沒有機會干預或指導整個對話交互過程，純粹的依靠外呼系統(tǒng)主動撥打電話給用戶，并將相關信息清晰的傳達給用戶。在整個交互過程中，系統(tǒng)需要主動向用戶提問，并引導用戶返回正確的響應內(nèi)容，而不僅僅是對用戶的問題進行回復。

云部署方案優(yōu)勢

第一，部署靈活，不受時間與地域限制，一般由呼叫系統(tǒng)服務商根據(jù)公司坐席數(shù)量開通賬號，登錄系統(tǒng)網(wǎng)址就可以使用。

第二，坐席數(shù)量不受限制，按坐席收費擴容性好，根據(jù)需求隨時增減坐席數(shù)量，有利于公司合理利用人力，節(jié)約成本。

第三，呼叫中心可以直接與公司系統(tǒng)對接，搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。

云部署方案的基本要求

云呼叫中心使用較廣，部署較為簡單，公司有網(wǎng)絡、電腦、人員就可以使用系統(tǒng)。

云部署方案的費用構(gòu)成

自動外呼軟件系統(tǒng)部署方便，成本較低，來電彈屏、通話、工單、報表等主要功能都有，一般費用構(gòu)成為坐席費用和其他費用，其他費用主要是公司購買電腦、話機等硬件的費用，坐席費用按每坐席每月的形式收取，根據(jù)功能需求來定，微服網(wǎng)絡的呼叫中心系統(tǒng)具體的收費會根據(jù)方案來。
外呼系統(tǒng)

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