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呼叫中心對企業(yè)的作用，相信每個建立呼叫中心的企業(yè)都是深有體會的，在這里就不得不提到呼叫中心的功能，因為呼叫中心具有很多功能：

1. 提升市場應變能力
對于企業(yè)來說，了解市場需求、掌握市場動態(tài)等情報是非常關(guān)鍵的，而這需要強大的數(shù)據(jù)支持，電話呼叫中心系統(tǒng)的建設則是完全可以滿足這樣的需求，以多種服務手段與客戶進行交流，并記錄客戶的基本信息和消費取向信息，形成市場決策所需的分析報告以及銷售漏斗，以便進行市場需求、動態(tài)分析，從而達到提高企業(yè)市場應變能力的目的。

2. 改善服務質(zhì)量
電話呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對客戶開展營銷。用戶可以隨時隨地通過電話等方式接入到企業(yè)呼叫中心進行溝通，這樣就大大縮短了客戶與企業(yè)之間的距離。

3. 降低服務成本
呼叫中心的IVR基本上實現(xiàn)了人機交互的智能辦工，從根本上解決企業(yè)人力資源開銷過大的問題。在企業(yè)采用電話呼叫中心系統(tǒng)之前，如果客戶需要向企業(yè)進行相關(guān)內(nèi)容咨詢，需要打電話或者到服務柜臺，再由企業(yè)服務人員進行解答。而電話呼叫中心建立后，客戶可以撥打企業(yè)的客服號碼，通過自動語音來選擇并收聽要了解的信息，完全不需要人工參與，大大降低服務成本。

4. 優(yōu)化服務流程
電話呼叫中心系統(tǒng)毫無疑問會在企業(yè)的內(nèi)部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用。對于客戶來說，可以很方便的找到售后反饋途徑。對企業(yè)來說，從拓展客戶話術(shù)管理，到知識庫內(nèi)容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務服務系統(tǒng)等等，我們很容易就可以理順這些服務流程，進而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進行系統(tǒng)操作時遵循相應的操作流程，從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運做流程。

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