目前，市場變化越來越大，競爭層次越來越高。發(fā)現、吸引、保留客戶的難度也越來越大。保留老用戶，開發(fā)新客戶是很多企業(yè)的首要任務。在此背景下，以電話網絡集成呼叫中心為核心的客戶關系管理呼叫中心建設方案正逐步成為現代企業(yè)快速發(fā)展的手段。下面我們以呼叫中心建設方案的三中類型為主要內容，幫助大家選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的呼叫中心建設方案。

1、外包式呼叫中心
外包式呼叫中心是歐美很多大型跨國企業(yè)選擇的呼叫中心運營方式，企業(yè)將呼叫中心設備、人員、管理等所有相關事項都整體外包給另外一個呼叫中心運營企業(yè)，呼叫中心運營企業(yè)整體負責企業(yè)外包出來的這塊業(yè)務，包括設備、場地、人員以及培訓、管理等等。目前國內能夠有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比較廣，中小企業(yè)很難將業(yè)務外包出去。

2、自建型呼叫中心
自建呼叫中心的好處是定制開發(fā)的自建呼叫中心的座席可以很好的與企業(yè)自身的營銷系統進行對接，保證數據的安全性和靈活性。企業(yè)可以依托自己的呼叫中心系統平臺來逐步優(yōu)化管理體系，優(yōu)化管理水平，調整自己的業(yè)務流，自己建的呼叫中心管理起來肯定方便多了，自主性要強很多。但建設成本較高，周期較長，對于系統功能升級，需要原廠商配合集成商二次開發(fā)。

3、托管型呼叫中心
托管型呼叫中心適用于處于發(fā)展初期或者中期的中小型企業(yè)，此時的中小型企業(yè)還沒有專門的技術部門來對呼叫中心進行建設和維護，成本也不是十分充足，托管型的呼叫中心既可以幫助他們節(jié)省金錢又能節(jié)省精力去發(fā)展企業(yè)。

（1）可有效控制呼叫中心建設成本：托管模式投入成本低，初期投資基本為零，座席數量可隨需增減。用戶可用托管型呼叫中心根據需求快速開通呼叫中心業(yè)務，省去繁雜的呼叫中心系統開發(fā)、設備選型等，而且可隨時關停業(yè)務。

（2）系統建設周期大幅縮短，呼叫中心部署更為靈活：托管模式由于無需初期建設投資，企業(yè)決策更快；而且系統開通迅速，一般沒有特殊的要求，1—2個工作日就可以開通服務，坐席沒有空間限制，可放置與任何數據網絡和電話網絡通達的地方。

（3）系統運營初期，呼叫中心的維護服務質量較高，系統維護成本較低。一般來說，自建型呼叫中心在運營初期，維護人員的對呼叫中心的系統的操作、問題處理流程不太熟悉，而托管型呼叫中心則基本上不存在此問題。

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