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語音呼叫中心

隨著呼叫中心應(yīng)用的深入，呼叫中心與企業(yè)之間的關(guān)系越來越密切，呼叫中心提供給市場經(jīng)營者一個(gè)獨(dú)一無二的機(jī)會(huì)與客戶直接交流。企業(yè)利用語音呼叫中心的管理模塊挖掘潛在客戶的購買需求和已成交客戶的再次購買潛力，形成服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)語音呼叫中心可以與網(wǎng)站、郵件、短信等銷售渠道整合，從而形成一體化客戶營銷和主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。

使用慧營銷語音呼叫中心CRM一體化營銷型解決方案將人工電話營銷形式電腦化管理，更好的維護(hù)客戶關(guān)系，通過統(tǒng)一的客服電話呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。集中受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢或訂單需求，為客戶提供先進(jìn)的營銷服務(wù)的窗口，在用戶和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠信溝通的橋梁。

慧營銷語音呼叫中心具體功能包括：

1. IVR語音導(dǎo)航：支持5級(jí)的自定義語音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，根據(jù)用戶問題，支持技能組分組接待，提高服務(wù)效率。

2. 智能路由：支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組，并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進(jìn)行坐席分配。支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊(duì)。

3. 來電彈屏：客戶來電時(shí)，可自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有的業(yè)務(wù)記錄和服務(wù)記錄，客服可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)

4. 工單創(chuàng)建：對(duì)于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

5. 滿意度調(diào)查：用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6. 座席監(jiān)控：管理者可實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)執(zhí)行的一切指標(biāo)，包括坐席的工作狀態(tài)、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量，外呼數(shù)量等，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的工作量，便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。

7. 權(quán)限設(shè)置：自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

8. 通話記錄：記錄每通電話的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包括通話時(shí)間、時(shí)長、接聽坐席、服務(wù)小結(jié)、滿意度評(píng)價(jià)全維度的信息等，自動(dòng)生成通話錄音，可進(jìn)行錄音的在線試聽和打包下載。

以及結(jié)合客戶管理系統(tǒng)后的客戶資料管理功能，內(nèi)置CRM模塊支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。詳盡記錄客戶的溝通跟進(jìn)情況及聯(lián)系線索，將客戶的跟進(jìn)狀態(tài)隨時(shí)掌握。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：甘南渭南淮北茂名陽泉日喀則山南香港

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