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呼叫中心績效管理要結合所在公司的呼叫中心工作內容及公司長遠發(fā)展目標來制定，我們可以把呼叫中心績效管理分為3個部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對于這三個呼叫中心工作模塊，坐席管理制定相應的績效考核，并在之間建立密切關聯(lián)項，起到良好的薪酬管理目的。
基層員工績效考核標準：對于外呼營銷座席代表來講，合理的績效設置是對基層座席人員的有效激勵手段，崗位績效管理部分可以分為話務指標、質量指標與日常管理指標，相對于呼入型呼叫中心，效能指標就沒有作用。話務指標指坐席代表在單位時間內完成的電話服務個數(shù)，一般計算單位為月，管理人員可以結合自身管理特點進行指標分解，以完成有效管理和數(shù)據(jù)的及時跟進。
企蜂坐席管理系統(tǒng)亮點：
1、無損畫質：無論是傳輸?shù)狡唇悠粱蚴堑讲僮飨坏娘@示屏，均可無損無延遲顯示高至4K分辨率的圖像。
2、自主操控：人性化的全中文操作界面，一套鍵鼠即可完成信號切換、模式配置、場景預案等操作。
3、靈活推送：支持坐席與坐席、坐席與大屏間的靈活信號推送。支持推送信號隨時收回，用戶可根據(jù)情況自由調配。
隨著企業(yè)管理能力提升和市場競爭的加劇，對于客情、商機、咨詢等服務的精細化管理和應用的需求都越發(fā)精確，任何一次語音通信所帶來的價值都值得每個企業(yè)認真對待，甚至企業(yè)生存與發(fā)展都是建立在每一次商機溝通和服務咨詢之上，同時，每一次語音通信過程本身中信息傳遞的正確性、策略性、引導性等都需要及時管理和修正，這也是企業(yè)在通信基本需求之上更高級的管理剛需，也是優(yōu)質企業(yè)通信服務提供商支持企業(yè)整體通信解決方案所必須具備的能力。
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