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電話呼叫中心軟件的業(yè)務(wù)可以大致分為呼入服務(wù)，和呼出服務(wù)（外呼）兩大類別。呼入服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)往往由各個(gè)公司直屬運(yùn)營(yíng)，用于向其客戶提供產(chǎn)品售后支持或信息查詢的服務(wù)。而呼出服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)則廣泛的用于電話營(yíng)銷，追債，征集慈善捐款，以及市場(chǎng)研究等場(chǎng)景。

一、呼入型服務(wù)
電話呼叫中心軟件的這種類型服務(wù)大多被用于幫助企業(yè)解決重復(fù)性高的簡(jiǎn)單問(wèn)題。的隨著 NLP 技術(shù)和 ARS 技術(shù)在金融類垂直領(lǐng)域的深入，越來(lái)越多的銀行財(cái)富管理服務(wù)被人工智能接管。通過(guò)多輪問(wèn)答，機(jī)器可以逐步篩選并闡明用戶的特定需求，并有針對(duì)性地給出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。只需要預(yù)先設(shè)計(jì)好對(duì)話流程，系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)用戶根據(jù)預(yù)先設(shè)定的對(duì)話流逐步實(shí)現(xiàn)用戶的需求。同時(shí)，在對(duì)話交互過(guò)程中，人工服務(wù)可以隨時(shí)介入，以處理一些客戶的特殊請(qǐng)求。

二、呼出型服務(wù)
外呼系統(tǒng)需要主動(dòng)撥打電話給用戶，并將相關(guān)信息清楚地傳達(dá)給用戶。在交互過(guò)程中，系統(tǒng)需要主動(dòng)向用戶提問(wèn)，并引導(dǎo)用戶返回正確的響應(yīng)內(nèi)容，而不僅僅是對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。

另外，為了提供更加個(gè)性化的服務(wù)，電話呼叫中心軟件通過(guò)錄音和 ASR 技術(shù)記錄并采集客戶與呼叫系統(tǒng)之間的會(huì)話數(shù)據(jù)，再使用深度學(xué)習(xí)和 NLP 技術(shù)分析電話語(yǔ)音的內(nèi)容，更好的理解客戶的意圖和潛在想法，并通過(guò)分析結(jié)果有針對(duì)性的優(yōu)化系統(tǒng)，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：漳州臺(tái)灣珠海黑龍江忻州上饒定州和田

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