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呼叫中心是語音識別技術(shù)（ASR）和自然語言理解（NLP）技術(shù)最早的應(yīng)用場景之一，發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了五代的演變。電銷行業(yè)呼叫中心的特點：座席界面要簡潔實用、操作簡單。功能要根據(jù)電銷業(yè)務(wù)的開展靈活配置，并且需要提供開放靈活的二次開發(fā)接口，能夠快速開發(fā)出座席自我管理功能。在提供較高性價比的同時，可有效提升效率。

對于大多數(shù)中型或小型企業(yè)而言，在選擇呼叫中心產(chǎn)品時都必須非常謹(jǐn)慎。呼叫中心的功能性、擴(kuò)展性、升級成本都必須考慮到。相對傳統(tǒng)呼叫中心，IP呼叫中心的優(yōu)勢就毋庸置疑：搭建和升級更便利，可擴(kuò)充性更優(yōu)秀，維護(hù)更簡單，更容易隨需而變集成需要的功能……在電銷領(lǐng)域，使用IP呼叫中心已經(jīng)成為趨勢。

IP呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心最大的區(qū)別是線路不一樣，IP走的是互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的是用的傳統(tǒng)運(yùn)營商的線路。優(yōu)勢表現(xiàn)在無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中，它能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。另外IP呼叫中心還具有以下的優(yōu)勢和特點，可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，優(yōu)化流程。

1.擴(kuò)展性強(qiáng)
隨著新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮的推出，企業(yè)客戶服務(wù)的任務(wù)加劇，呼叫中心的升級就是不可避免的，為了避免升級帶來的損失，企業(yè)在選擇呼叫中心產(chǎn)品時，都異常地謹(jǐn)慎，非常關(guān)注其擴(kuò)展性。這一點對于資金薄弱的中小企業(yè)來說尤其重要。

開放式的第三方開發(fā)接口，便于客戶服務(wù)系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)、用戶需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。系統(tǒng)應(yīng)具備高安全性、可靠性、高性價比、易于維護(hù)和管理、快速地擴(kuò)展和二次開發(fā)的能力，以適應(yīng)未來的發(fā)展。

2.成本更低
從技術(shù)實現(xiàn)角度來看，由于充分利用了VOIP技術(shù)，因此在整個系統(tǒng)中處理的完全是數(shù)據(jù)，這樣很多功能便可以通過軟件來實現(xiàn)，而且可以利用原有投資，節(jié)省了大量的投資費用，同時系統(tǒng)處理流程也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：上饒定州黑龍江漳州忻州和田臺灣珠海

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IP呼叫中心