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今天的催收是一個勞動密集型行業(yè)，一屋子的催收人員在電話機旁聲嘶力竭，然而效率和產(chǎn)出又是如何呢？在人工智能蓄勢待發(fā)的今天，智能和科技也正在悄然入局催收行業(yè)。隨著業(yè)務規(guī)模上升，貸后數(shù)據(jù)及催收語音庫規(guī)模指數(shù)增長，為模型訓練積累了大量數(shù)據(jù)。很多科技公司開始和一些大型甲方或催收公司合作，一起訓練細分場景的智能機器人。據(jù)分析，智能外呼機器人主要優(yōu)勢表現(xiàn)在以下四點，即標準化服務、覆蓋速率高、整體成本低、規(guī)模擴展快。

一、標準化服務
智能外呼機器人的優(yōu)點之一是他沒有個性，會根據(jù)設定好的程序進行后續(xù)所以流程?；蹱I銷外呼機器人可以根據(jù)企業(yè)或銀行自主設置的常用催收話術進行對外呼叫，包括禮貌的問候，舒服的收尾工作都以標準化的計算機應用流程來進行。避免催收人員因語氣、態(tài)度等問題與客戶產(chǎn)生沖突的行為發(fā)生。

二、覆蓋速率高
外呼機器人可以按需導入客戶資料，無需手動撥號，系統(tǒng)自動撥打，每天可以撥打1200通電話左右，大大高于人工外呼的工作效率。并將接通的電話分配給坐席，坐席即可和客戶溝通，省時省力。專家級銷售話術技巧，精準觸達客戶，篩選出更多意向客戶，成單量更多。

三、整體成本低
隨著人力成本的不斷上漲，對于人口密集的催收行業(yè)，人工成本成了讓人困擾的問題。使用機器人，一個機器人可以頂4-5個人的工作量，提高了工作協(xié)作能力，大大降低了企業(yè)成本。所以采用人機交互的工作模式，把基礎的回訪、通知以及簡單的重復性高的客服工作交給智能機器人，可以為企業(yè)節(jié)省更多的成本。

四、規(guī)模擴展快
銀行呼叫業(yè)務模式的調(diào)整，都是從業(yè)務發(fā)展的角度考慮，一是業(yè)務的連續(xù)性，減少人員缺失風險；二是增加業(yè)務的延展性，降低成本，原本受制于成本的業(yè)務創(chuàng)新，可以有的放矢。這些特點都成為催收公司加速擴大規(guī)模的因素，通過降本增效，讓公司有更多的精力和成本去發(fā)展壯大。

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