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提高客戶忠誠度可以創(chuàng)造更多的利潤與銷售業(yè)績。美國商業(yè)研究報告指出：多次光顧的客戶比初次登門者，可為企業(yè)多帶來20％～35％的利潤，固定客戶數目每增長5％，企業(yè)的利潤則增加25％?？蛻糁艺\度的提高，不僅可以使客戶重復購買，而且可以產生口碑效應，吸引更多的消費者惠顧，使企業(yè)的業(yè)績得以增長。
客服做為企業(yè)連接客戶的窗口是最直接且與客戶接觸最多的工作。在客戶剛接觸到我們的品牌時最先聯系的是客服，在客戶使用產品遇到問題時也會聯系客服。因此做好客服中心的管理以及流程的優(yōu)化，對于企業(yè)提高客戶忠誠度以及獲得客戶的認可，并長久維持客戶關系都十分重要。而一個好的客服軟件就可以幫助企業(yè)輕松實現。
1. 客戶接入：一個客戶無論是購買、咨詢、投訴、尋求服務，都需要多種接入公司客服軟件系統的方式。這就需要客服系統具備多渠道接入＋呼叫中心功能，從而基本覆蓋客戶咨詢渠道?；蹱I銷整合電話、微信、短信、釘釘、郵箱、旺旺等多種溝通方式，客服人員可以通過更多渠道接收到客戶的信息，并在同一界面內進行處理。
2.客戶服務：面對客戶的接入，需要客服人員進行處理。客服軟件采用人機結合的工作方式，可以全天24小時在線，隨時反饋顧客信息?；蹱I銷智能客服軟件可以根據用戶實際情況方便快捷設置業(yè)務話術，對一些基礎的問題進行智能設置，幫助客服人員分擔工作重量，直接把清晰意向的客戶引導過去。大大提高工作效率，快速的回復也增加了客戶的留存率。
3.工單服務：在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對應的負責人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務，更新工單進展直至結束。支持跨部門工單流轉、多渠道入口統一工單等功能，整合銷售、客服和現場服務等工作環(huán)節(jié)。通過工單的標準化流程，真正實現跨部門資源調配和管理，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。
企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產品，構建多場景的企業(yè)數智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數據安全等方面發(fā)揮重要作用。
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