大主宰之灵路天蚕土豆,我欲封天

呼叫中心一般是利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)與顧客的電話咨詢，所以呼叫中心系統的穩(wěn)定性對于每個企來來講都是十分在意的。所以很多企業(yè)經常為會接入什么樣的線路才能保證呼叫中心電話的穩(wěn)定性而煩惱，今天就簡單了解一下呼叫中心線路問題。

呼叫中心兩種常見的中繼線路：

1. 模擬中繼線是將若干個市話號碼捆綁到一個號碼，這個號碼稱之為引示號，當客戶打引示號時，如占線，就自動跳到空閑的號碼上，來達到不占線的功能的一種電信業(yè)務。除少量的中繼線是雙向的(可撥入、撥出)外，其余分為單入和單出，即只供撥入、撥出用，由業(yè)務量決定數量。

2. 數字中繼是利用數字信道傳輸數據信號的數據傳輸網。它的主要作用是向用戶提供永久性，和半永久性連接的數字數據傳輸信道。既可用于計算機之間的通信，也可用于傳送數字化傳真，數字話音，數字圖像信號或其它數字化信號。一般是一對同軸電纜，或者雙絞線。一對E1的同軸電纜可以傳送30路話音。

對于呼叫中心而言，同時接入數通或數十通電話是十分常見的，規(guī)模越大的呼叫中心需要接入的線路也就越多，以保證客戶來電時聽到的不是令人厭惡的忙音。因此若想自動話務分配與通信達到好的效果，就需要呼叫中心的中繼線路總數比其實際總坐席要多。當坐席全部占用，顧客來電仍然可以被接通。

若電話外線數不超過30門，采用模擬中繼線是一種最經濟有效的方法，不管是采用模擬線路還是采用數字線路，對于呼叫中心系統的語音呼叫來說，質量和穩(wěn)定性是一樣的。另外值得一提得是，企蜂在呼叫中心外呼系統的建設上使用自己的線路，也使得呼叫中心的通話穩(wěn)定，穩(wěn)定的線路和穩(wěn)定的通話才能給客戶帶來更穩(wěn)定的服務。

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外呼系統

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上海的呼叫中心線路