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現(xiàn)今呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)重要的職能部門，不僅僅幫助企業(yè)提供客戶服務(wù)，維系客戶關(guān)系。更利于企業(yè)品牌形象的提升，獲取更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。因此受到越來越多企業(yè)的重視，并且愿意投入精力去管理和提升客戶服務(wù)部門的整體能力。它通過高科技系統(tǒng)的支持和受過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員，用高效工作流程來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的專業(yè)管理，并通過這一渠道隨時(shí)了解客戶需求的變化，使企業(yè)在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。

眾所周知，企業(yè)要保證整體的客戶服務(wù)，首先要有一個(gè)高質(zhì)量?jī)?yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，不僅在系統(tǒng)的穩(wěn)定上得到保障，在服務(wù)客戶時(shí)的功能上也能夠?qū)⒆藛T的工作最優(yōu)化。其次就是處理管理方面的事宜。呼叫中心管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)從銷售到數(shù)據(jù)再到客戶的全方位管理，幫助企業(yè)安內(nèi)攘外，一方面做好人員管理和考核另一方面管理好客戶資源，防止資源流失。

1. 銷售管理
系統(tǒng)提供自下而上的與業(yè)績(jī)目標(biāo)聯(lián)動(dòng)的銷售計(jì)劃制定，根據(jù)管理的需要負(fù)責(zé)任逐級(jí)審批工作計(jì)劃以確保計(jì)劃可執(zhí)行。計(jì)劃具體執(zhí)行情況，從公司部門、小組、個(gè)人，提供不同角度的圖文化詳盡分析報(bào)表，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)掌握信息、提供準(zhǔn)確業(yè)績(jī)過程數(shù)據(jù)及幫助管理者優(yōu)化銷售策略。

2. 數(shù)據(jù)管理
慧營(yíng)銷呼叫中心管理系統(tǒng)擁有業(yè)內(nèi)獨(dú)有的微信電話錄音，它可像電話錄音一樣，實(shí)時(shí)存儲(chǔ)，歸納到績(jī)效報(bào)表中，使考核更加全面化。客戶訂單、訂單數(shù)據(jù)、合同管理都有專門的板塊幫助管理數(shù)據(jù)。結(jié)合客觀需要，后臺(tái)開啟自動(dòng)審核，防止由人力審核疏漏造成的計(jì)劃無法執(zhí)行。

3. 客戶管理
慧營(yíng)銷呼叫中心管理系統(tǒng)將我們導(dǎo)入系統(tǒng)中的所以客戶分為意向、簽約、沉默、流失四部分。其中意向客戶需要不斷跟進(jìn)發(fā)展才能轉(zhuǎn)化為簽約客戶，所以又細(xì)分成六個(gè)階段。在這幾種客戶中，經(jīng)常是相互轉(zhuǎn)化的。銷售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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