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目前，客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心并將客戶作為企業(yè)一種戰(zhàn)略資源的理念已經(jīng)被很多企業(yè)接受，并且在企業(yè)中，已經(jīng)發(fā)展成為一種企業(yè)戰(zhàn)略管理的理念。也就是說(shuō)通過(guò)完善客戶服務(wù)和對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析來(lái)滿足客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶系統(tǒng)管理軟件也將成為未來(lái)企業(yè)不可缺少的一部分。

傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，像是企業(yè)的產(chǎn)品信息已經(jīng)發(fā)布到各種平臺(tái)或其他網(wǎng)站，也參加了廣交會(huì)，詢價(jià)郵件來(lái)了很多，聯(lián)系客戶很多，成交客戶卻很少；業(yè)務(wù)員整天在忙，可常會(huì)忙中出亂；與客戶做了幾次生意，后來(lái)卻跑掉了；以及業(yè)務(wù)員離職，業(yè)務(wù)也被隨之帶走……許多與之類(lèi)似困擾，一直圍繞在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，讓企業(yè)難以前進(jìn)。

對(duì)客戶的信息收集，幫助企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策銷(xiāo)售時(shí)用好這些客戶信息?；蹱I(yíng)銷(xiāo)客戶資源管理系統(tǒng)建立專(zhuān)屬客戶檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛(ài)好等。每個(gè)專(zhuān)屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理。

客戶作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶流失所帶來(lái)的嚴(yán)重打擊一定不亞于丟了一大筆錢(qián)。所以如何將我們有限且珍貴的客戶資源保護(hù)好，不因員工離職或者操作記錄不完善而丟失成了企業(yè)客戶管理的重要內(nèi)容。使用慧營(yíng)銷(xiāo)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)工作員工的通話記錄、短信內(nèi)容、微信聊天記錄都會(huì)同步到系統(tǒng)庫(kù)中，離職員工被除去訪問(wèn)權(quán)限，將資源保護(hù)在系統(tǒng)內(nèi)。

另外根據(jù)分類(lèi)清晰和整理完善的客戶信息，更好的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過(guò)短信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來(lái)聯(lián)系。企業(yè)不僅能夠通過(guò)客戶管理CRM保存原有的客戶關(guān)系跟進(jìn)記錄，明確關(guān)系的發(fā)展階段。還能系統(tǒng)性持續(xù)地做好客戶的客情維護(hù)，有規(guī)劃的跟進(jìn)客戶，利于促成二次成交。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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