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20世紀90年代初，只能幫助企業(yè)解決基本的管理問題，而經(jīng)過不斷發(fā)展，在90年代末，整合交叉功能的系統(tǒng)問世，不僅協(xié)調(diào)加強企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，更是針對客戶本身制定一系列服務(wù)以滿足其需求。

21世紀以來，越來越多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)系才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而好的便可以幫助自身更好的提高客戶滿意度，影響客戶收益，于是客戶管理軟件CRM從技術(shù)層面和市場層面都有了極大的提升。

1.管理客戶資料，幫助開發(fā)客戶
對客戶的信息收集，是每個企業(yè)都要重視的工作，否則企業(yè)很難在進行營銷決策銷售時用好這些客戶信息?；蹱I銷客戶管理軟件CRM建立專屬客戶檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準客戶商機管理。

2.全周期性維護管理
慧營銷客戶管理軟件CRM將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動態(tài)相互轉(zhuǎn)化。根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對客戶關(guān)系進行維護，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，增加客戶黏性。

3.定期回訪客戶，獲得客戶信任
客戶管理軟件CRM可以協(xié)助企業(yè)人員進行定期回訪老客戶，提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷售或傳播正面的企業(yè)口碑；另一方面重視客戶的售后反饋有利于改進產(chǎn)品和服務(wù)。通過維護，提高客戶的滿意度和忠誠度。在享受到好的購買體驗后，他們會主動的像身邊的人分享我們的產(chǎn)品，而被他們分享的人相對于廣告會更相信朋友的評價，從而產(chǎn)生購買行為。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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