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銷售線索是指通過(guò)各類渠道進(jìn)入，沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證和過(guò)濾的客戶信息，可能來(lái)自于市場(chǎng)活動(dòng)，可能來(lái)自于表單填寫，也可能來(lái)自于搜索咨詢。面對(duì)海量線索，需要了解的是并不是每條線索都是有效的，那么怎么篩選管理這些線索并達(dá)到效果最大化？市場(chǎng)部與銷售人員又應(yīng)該如何判斷這些線索是否有效呢？

怎么才能找尋到質(zhì)量高的銷售線索管理，從而減少市場(chǎng)、銷售部門人員的做無(wú)用功？實(shí)際上現(xiàn)在針對(duì)獲取客戶，線索收集來(lái)說(shuō)，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，獲客難令不少企業(yè)頭疼不已。高成本、低轉(zhuǎn)化率困擾著企業(yè)，加上缺乏整體營(yíng)銷意識(shí)，營(yíng)銷目標(biāo)、策略、過(guò)程都沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的安排。無(wú)法辨別優(yōu)質(zhì)線索、無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)需求、缺乏有效跟進(jìn)反饋機(jī)制，缺少過(guò)程管控的工具與手段，抓不住顧客資源管理重點(diǎn)。

一、線索篩選
根據(jù)各渠道營(yíng)銷活動(dòng)篩選合格的線索，80%的銷售線索由于缺乏關(guān)鍵信息、格式與內(nèi)容邏輯錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)重復(fù)，屬于無(wú)效與過(guò)時(shí)的銷售線索。為避免將時(shí)間浪費(fèi)在對(duì)無(wú)效線索的跟進(jìn)上，其關(guān)鍵就是線索清洗，即通過(guò)對(duì)線索審查與校驗(yàn)，處理殘缺數(shù)據(jù)和無(wú)效線索，保證數(shù)據(jù)一致性。因此，科學(xué)的線索數(shù)據(jù)清洗要經(jīng)歷缺失值清洗、格式內(nèi)容清洗、關(guān)聯(lián)性驗(yàn)證三步。

二、線索評(píng)分
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)共同界定什么是優(yōu)質(zhì)銷售線索，以及如何移交優(yōu)質(zhì)線索。通過(guò)將客戶打上客戶標(biāo)簽，基于角色、所處行業(yè)和企業(yè)收入，確定潛在客戶匹配度，然后針對(duì)CRM庫(kù)中的線索進(jìn)行分類評(píng)分，根據(jù)優(yōu)先級(jí)分配線索客戶，提高轉(zhuǎn)化率。

三、線索培育
要想建立相互信任、持久的客戶關(guān)系，您需要更廣泛、更深入地了解您的潛在客戶。所以根據(jù)客戶分類和標(biāo)簽，利用電話、微信、QQ等各渠道與客戶進(jìn)行溝通交流，更好地了解客戶，盡可能使用個(gè)性化策略，以準(zhǔn)備產(chǎn)品報(bào)價(jià)方案、產(chǎn)品說(shuō)明和服務(wù)說(shuō)明等，進(jìn)一步吸引客戶到協(xié)商談判，最終完成訂單。為企業(yè)整體營(yíng)銷和銷售戰(zhàn)略布局最佳方案，不斷培育銷售線索，促進(jìn)線索逐級(jí)轉(zhuǎn)化。

四、線索分配和跟進(jìn)
傳統(tǒng)的線索分配方式通過(guò)微信、口頭、郵件等方法告知領(lǐng)取，并使用電子表格來(lái)記錄和更新跟進(jìn)狀態(tài)。線索量越來(lái)越大，人工分配就要消耗了不少時(shí)間，人工記錄也容易出現(xiàn)差錯(cuò)，線索的錯(cuò)漏總是不可避免。而使用慧營(yíng)銷的銷售線索管理，提前制定好線索分配的原則，就能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配并提醒銷售領(lǐng)取和跟進(jìn)，大大解放了勞動(dòng)力。同時(shí)，在慧營(yíng)銷的助力下，每條線索的跟進(jìn)情況也清晰可查。

標(biāo)簽：上饒臺(tái)灣漳州和田定州忻州珠海黑龍江

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銷售線索管理