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根據(jù)二八法則，給企業(yè)貢獻(xiàn)了80%收入的客戶，很可能只占整體客戶數(shù)量的20%，這些客戶我們稱作大客戶或頭部客戶。一般此類客戶處于象限圖中藍(lán)色面積覆蓋的區(qū)域。這類客戶是企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的客戶資源，需要盡全力維護(hù)，因此一對一的專人維護(hù)是必不可少的。很多企業(yè)都有大客戶銷售部，以及差異化的客戶服務(wù)體系，由專門的團(tuán)隊(duì)來長期管理維護(hù)這類客戶，對這類客戶的營銷，不能簡單地通過外呼或線上營銷完成，最好由專人跟進(jìn)，甚至是專項(xiàng)跟進(jìn)，牢固把握這些企業(yè)的珍貴資產(chǎn)。

1. 準(zhǔn)確定位客戶需求
現(xiàn)代人的需求越來越個(gè)性化，對于大眾化的服務(wù)，他們只會感到厭倦。一些高價(jià)值客戶往往在接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時(shí)感到自己不被重視，付出沒有得到相應(yīng)的回報(bào)，客戶的滿意度大大下降；而對一些低價(jià)值客戶而言，我們?yōu)樗麄兲峁┰賰?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，也不一定能帶來多大的收益。CRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)客戶的不同特征，靈活地制定營銷策略，為客戶匹配最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，不僅省時(shí)省力，也能更好地滿足客戶需求，收獲更好的銷售業(yè)績。

2. 即時(shí)進(jìn)行客戶反饋
沒有人喜歡等待，部署一個(gè)新策略的最困難的地方就是要等待，一個(gè)策略從開始執(zhí)行到結(jié)束，從出現(xiàn)問題到作出改進(jìn)，很多情況下都需要一級一級的報(bào)備審批，需要時(shí)間來收集和評估客戶的反應(yīng)，在這期間，你的組織戰(zhàn)略只是在消耗資源，卻沒有產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。CRM客戶管理中心讓銷售計(jì)劃自動處理，結(jié)合客觀需要，后臺開啟自動審核，防止由人力審核疏漏造成的計(jì)劃無法執(zhí)行。

3. 努力完善客情維護(hù)
CRM客戶管理系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的自動化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶的信息根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，還包括重要的合同管理、交接記錄等階段。企業(yè)不僅能夠通過CRM客戶管理系統(tǒng)保存原有的客戶關(guān)系跟進(jìn)記錄，明確關(guān)系的發(fā)展階段。還能系統(tǒng)性持續(xù)地做好客戶的客情維護(hù)，有規(guī)劃的跟進(jìn)客戶，利于促成二次成交。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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