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的核心觀點是銷售自動化，銷售自動化是信息技術(shù)和銷售管理結(jié)合的最佳管理實踐，已經(jīng)被各個行業(yè)普遍接納采用。簡單來說銷售自動化是指通過信息技術(shù)對客戶開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化過程管理。

什么是信息化呢？其實就是把工作的結(jié)果錄入系統(tǒng)，從而提高流程透明度，提升部門協(xié)同和流程管控的效率。舉個銷售管理的例子，我們通過錄入客戶線索，錄入每一次拜訪客戶的結(jié)果；如果成交了，還會錄入合同數(shù)據(jù)，這就是過去的信息化。信息化強調(diào)的是收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，著眼點在于管控和分析，是工業(yè)時代的產(chǎn)物。

同樣是銷售管理，如果我們使用的是S，那么當(dāng)客戶訪問我們的產(chǎn)品頁面時，可以在手機上瀏覽產(chǎn)品的相關(guān)信息，幫助他進行消費決策；同時，系統(tǒng)也在同步記錄客戶的瀏覽行為，分析客戶的關(guān)注點和成交概率，并提醒銷售人員適時與客戶聯(lián)系。當(dāng)客戶成交還缺臨門一腳時，銷售人員可以通過微信發(fā)放一張優(yōu)惠券，促成客戶的購買?？蛻艉弯N售人員的在線行為被系統(tǒng)實時記錄，因此系統(tǒng)能夠讓客戶有更好的成交體驗，也能夠幫助銷售人員提高成交效率。

銷售自動化的前提是對潛在客戶的分類管理。客戶都是由銷售線索轉(zhuǎn)化來的，銷售線索中既包括意向客戶，也包括無意向客戶，意向客戶可能還包括初步溝通，有意向，確定合作，以及流失等等狀態(tài)。對潛在客戶進行準(zhǔn)確的分類，可以保證企業(yè)對銷售的工作情況有全面的掌控，識別銷售機會和成單可能性。

業(yè)務(wù)員使用無需每日匯報，只需記錄好每日的新增客戶，聯(lián)系記錄和銷售訂單。管理員只需登錄系統(tǒng)就可以看到每天、每周、每月、聯(lián)系客戶數(shù)、跟蹤、銷售等。如果團隊中的任何銷售人員未能完成相應(yīng)的任務(wù)，管理層可以進行個別監(jiān)督和指導(dǎo)，以促進團隊總體目標(biāo)和任務(wù)的完成。

如今，社會已經(jīng)進入移動互聯(lián)時代。企業(yè)在追求效益的同時，必須利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來規(guī)范企業(yè)，促進員工、企業(yè)和財務(wù)的一體化管理。移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有方便易用的優(yōu)點。必將受到企業(yè)家的青睞，成為市場的新寵。

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