兽性总裁的爱奴,完美的世界 1993 电影,完结小说

自動(dòng)化客戶服務(wù)流程是慧營(yíng)銷的核心驅(qū)動(dòng)之一，售后服務(wù)管理軟件重點(diǎn)改善客服部門的工作效率，制定科學(xué)的客戶服務(wù)方案，最大化提升客戶滿意度。

1、服務(wù)流程自動(dòng)化
當(dāng)您的客服部門收到客戶反饋的某個(gè)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)同時(shí)涉及到多個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。在處理問(wèn)題的過(guò)程中就需要信息及時(shí)同步，內(nèi)容、處理結(jié)果甚至是服務(wù)時(shí)間等都需要同步發(fā)生和記錄。

這樣，當(dāng)追溯整個(gè)客服流程和部門交替處理環(huán)節(jié)中能節(jié)省不少時(shí)間和精力，并且快速了解客戶情況，完美銜接每個(gè)細(xì)節(jié)。慧營(yíng)銷能夠?qū)头块T所涉及到的多種服務(wù)資源進(jìn)行全面、精準(zhǔn)、高效整合，幫助客服人員有效推進(jìn)完整的服務(wù)流程。

2、創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)
可以創(chuàng)建一個(gè)不斷擴(kuò)充的知識(shí)庫(kù)，幫助客服人員成為產(chǎn)品知識(shí)專家。當(dāng)客服人員在為客戶答疑時(shí)，或是當(dāng)客戶進(jìn)行自助服務(wù)時(shí)，如果該問(wèn)題已在知識(shí)庫(kù)中存在，那么就可以直接調(diào)用知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，而無(wú)須重新組織答案，幫助客戶自助找到解決方案。這樣，既提高了工作效率又避免了工作人員的失誤，改善了公司的服務(wù)形象。

3、多層次服務(wù)支持
您可以通過(guò)慧營(yíng)銷為客戶提供多層次的服務(wù)支持。例如，對(duì)于客戶的一般查詢，可以引導(dǎo)其轉(zhuǎn)向一個(gè)在線自助服務(wù)，通過(guò)智能檢索或者層層查找，自助尋找解決方案。如果客戶的提問(wèn)具有很強(qiáng)的代表性，則可以將其添加到知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行知識(shí)擴(kuò)充?；蚴?，客戶給到新的反饋，則可以根據(jù)其問(wèn)題的描述，識(shí)別其問(wèn)題類型，在系統(tǒng)中得以記錄按規(guī)則分配給技術(shù)人員，及時(shí)解決問(wèn)題。

4、多渠道溝通
慧營(yíng)銷能夠集成企業(yè)呼叫中心等后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，為客服人員提供更詳細(xì)的客戶信息，通過(guò)服務(wù)案例跟蹤和管理，客服人員也可以用各種手段與客戶保持實(shí)時(shí)的聯(lián)系，包括電子郵件，網(wǎng)絡(luò)，電話等，以滿足客戶不斷變化的服務(wù)需求，增進(jìn)客戶滿意度。同時(shí)來(lái)自客戶的任何一個(gè)簡(jiǎn)單信息都可以作為這些系統(tǒng)運(yùn)作的切入點(diǎn)，便于客服為其提供更有效的服務(wù)。

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