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上海銷售管理CRM

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什么是銷售管理,在蘭曉華著的《銷售88定律》一書中對營銷管理定義如下:市場營銷是個人或群體通過創(chuàng)造,產(chǎn)品,以滿足各自的需要和欲望的一種社會活動和管理過程。根據(jù)以上的營銷管理的定義,我們可以看出營銷管理是企業(yè)管理中非常重要的一個工作環(huán)節(jié)。市場營銷工作必須與企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等工作環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)。只有這樣,企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)才能夠得以達成,企業(yè)的總體經(jīng)營策略才能夠得以有效的貫徹落實。

銷售管理CRM從自動化和工作協(xié)同兩個方面完善企業(yè)銷售管理過程:

1. 營銷自動化
銷售過程管理涉及許多任務(wù),重復(fù)性操作占用大把時間,實現(xiàn)銷售自動化,可以為銷售人員在銷售過程中減少繁瑣的手動工作。系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼,自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機等無效號碼,將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率,又可增加成交機率,擴大市場份額。

同時營銷自動化提供實時的營銷數(shù)據(jù),計劃具體執(zhí)行情況,從公司部門、小組、個人,提供不同角度的圖文詳盡分析報表,實現(xiàn)隨時掌握各種信息、提供準(zhǔn)確業(yè)績過程數(shù)據(jù)及幫助管理者優(yōu)化銷售策略。包括團隊的目標(biāo)和KPI,以及市場活動中的數(shù)據(jù)。這有助于決策者們看到營銷活動的總覽,能夠快速地對市場情況進行響應(yīng),制定新的對策,發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會。

2. 各部門協(xié)同
CRM將客戶信息、過往聯(lián)系記錄,訂單交易以及合同管理等一同存儲在系統(tǒng)內(nèi),各部門都可以開通權(quán)限查看,有效實現(xiàn)協(xié)同。另外還有客戶資料海量存儲去重,去錯等功能提高資源質(zhì)量有效避免撞單。存量客戶智能分析,輕松查看,助力企業(yè)定制調(diào)整營銷策略。也避免了企業(yè)內(nèi)部信息缺失、信息不整合、員工掌握的只是局部的信息等情況的發(fā)生,每個人接觸的客戶交流的信息以及其他等等都被系統(tǒng)存儲在一起,方便查找,也節(jié)省了工作時間,提高了效率。

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