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現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨客戶管理的兩重處境：一方面相信客戶是一種資產(chǎn)；但另一方面，常常不愿意投資于客戶管理相關(guān)的項(xiàng)目。盡管客戶的重要性已經(jīng)獲得了服務(wù)型企業(yè)的普遍認(rèn)可，但是大多數(shù)企業(yè)的實(shí)際行為往往與這樣的認(rèn)識(shí)并不匹配。許多公司更愿意投資于短期戰(zhàn)略，如價(jià)格促銷、降低服務(wù)成本或者財(cái)務(wù)重組等見效快的短期戰(zhàn)略，僅僅是因?yàn)樗麄儾恢劳顿Y一款客戶管理是否能帶來好的結(jié)果。

下面就來簡(jiǎn)單的說一下客戶管理的作用：

1.管理客戶資料，幫助開發(fā)客戶
對(duì)客戶的信息收集，是每個(gè)企業(yè)都要重視的工作，否則企業(yè)很難在進(jìn)行營銷決策銷售時(shí)用好這些客戶信息。慧營銷客戶管理建立專屬客戶檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。每個(gè)專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理。

2.劃分客戶群體，分析客戶價(jià)值
慧營銷客戶管理將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好分析客戶需求和價(jià)值，針對(duì)不同類型客戶，提供不同的服務(wù)以及營銷手段，提高成交率。

3.觀察客戶數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化
客戶數(shù)據(jù)分為行為數(shù)據(jù)和偏好數(shù)據(jù)，行為數(shù)據(jù)記錄了客戶行為的一般信息，包括客戶的購買記錄、客戶服務(wù)記錄、客戶和業(yè)務(wù)聯(lián)系記錄等相關(guān)信息，這些數(shù)據(jù)可以幫助我們掌握和理解客戶的行為；偏好數(shù)據(jù)透露了客戶的主要興趣和愛好。不同類型的客戶的選擇是不同的，我們可以著重分析客戶的偏好數(shù)據(jù)，了解他們更傾向于選擇哪類產(chǎn)品。根據(jù)他們的需求調(diào)整銷售方案，或者對(duì)產(chǎn)品做出改進(jìn)。

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標(biāo)簽：云浮贛州中衛(wèi) 承德海南襄陽喀什綿陽

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