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海明威在《喪鐘為誰(shuí)而鳴》中有這樣的詩(shī)句:誰(shuí)也不能像一座孤島,在大海里獨(dú)踞.每個(gè)人都像是一塊小小的泥土,連接著整個(gè)陸地.如果有一塊泥土被海水沖去,歐洲就會(huì)缺其一隅,這如同一座山峽,也如同你的朋友和你自己. 誰(shuí)也不可能離群索居,都要與人相處.在與人相處中,如果你想要受到別人的歡迎,首先應(yīng)該做的就是要真誠(chéng)地去關(guān)心別人、重視別人。那么，與顧客的相處更是如此，在每一次給客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中都要尊重顧客，重視其需求，維護(hù)公司利益的同時(shí)兼顧客戶(hù)的利益，這樣的人無(wú)法讓顧客感到排斥。

我們常聽(tīng)到這樣的抱怨，我在他們家買(mǎi)東西的時(shí)候銷(xiāo)售員一直簇?fù)碓谖疑磉?，?wèn)東問(wèn)西忙上忙下十分殷勤，買(mǎi)完?yáng)|西出現(xiàn)了問(wèn)題態(tài)度卻十分惡劣。聽(tīng)到這樣的話(huà)后，我們就知道我們就此失去了一個(gè)客戶(hù)，或者不止一個(gè)而是一群。這樣的評(píng)價(jià)無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)的信譽(yù)以及品牌形象造成很大的消極影響。我們?nèi)魏稳硕紵o(wú)法保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品毫無(wú)問(wèn)題，在大量大批量的生產(chǎn)中難免會(huì)有疏忽和漏洞。而客戶(hù)除了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以外，更需要在遇到產(chǎn)品時(shí)合理與周到的解決辦法。售后服務(wù)軟件也因此出現(xiàn)在我們的視野中，能幫助企業(yè)完成好售后服務(wù)工作。

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