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隨著互利網(wǎng)、云計算的普及和信息技術(shù)的不斷更新，逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而不同類型的CRM選擇更是關(guān)系到企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的重要策略實施。已經(jīng)成為大都數(shù)數(shù)企業(yè)管理信息化的重要組成部分。于是不少企業(yè)開始選擇性的與廠家商議部署和下載CRM客戶關(guān)系管理軟件。

首先，CRM客戶管理系統(tǒng)有助于優(yōu)化和改善客戶與銷售之間的關(guān)系，促進業(yè)務(wù)增長。隨著市場的拓展，客戶數(shù)量也會隨之增多，從不同渠道獲取的客戶往往有不同的性格和特點，通過，可以幫助企業(yè)有條理的將客戶進行分類，并按照不同類型、標簽，有針對性的為客戶提供服務(wù)，大大提高成單率。

其次，CRM軟件的銷售自動化能力可以提高銷售工作效率，慧營銷在開發(fā)客戶方面整合多種開發(fā)工具，提升效率，融合客戶開發(fā)工具、自動抓取屏幕取號、自動連撥快速高效、聯(lián)系提醒永不遺漏，系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼，自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。

同時也提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，完善的客戶信息資料庫，促使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息化管理，各項業(yè)務(wù)信息可以及時同步，業(yè)務(wù)流程處理的自動化也大大提高，縮短了業(yè)務(wù)處理時間。再例如，客戶能否在最短時間內(nèi)得到滿意的服務(wù)至關(guān)重要，中集成的客服管理和工單系統(tǒng)工具就可以派上很大的用場。

另外，企業(yè)通過CRM軟件所搜集的資料了解企業(yè)客戶，發(fā)現(xiàn)具有普通意義的客戶需求，合理分析客戶的個性需求，從而挖掘具有市場需求而企業(yè)未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能，以及需完善和改進之處等高附加價值的深加工倍息。并通過對各項資源的收集分析，結(jié)合贏利模型測算，為企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)提供決策支持。

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