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科特勒說公司應仔細研究其顧客市場。消費者市場由個人和家庭組成，他們僅為自身消費而購買商品和服務。企業(yè)市場購買產(chǎn)品和服務是為了進一步深加工，或在生產(chǎn)過程中使用。經(jīng)銷商市場購買產(chǎn)品和服務是為了轉賣，以獲得利潤。每種市場都各有自己的特點，銷售人員需要對此進行仔細研究。

在營銷學中，企業(yè)與顧客的關系實際上是一種生產(chǎn)與消費的關系，企業(yè)的一切市場營銷活動都是為了滿足顧客的需要。因此，顧客的需要是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的出發(fā)點。顧客需求發(fā)生轉變，企業(yè)就必須做出相應的變化，甚至在戰(zhàn)略上做出改變，以使得公司的產(chǎn)品服務能時刻滿足顧客們的需要。

現(xiàn)代化技術的CRM客戶營銷管理系統(tǒng)，是以客戶為中心，摒棄傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的理念，從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶需求而實行有效的營銷方法。銷售工作中對需要掌握客戶信息以為客戶提供好的服務，但是傳統(tǒng)工作模式下，客戶信息分散不集中，銷售人員在需要查找某個客戶信息時會花費大量的時間。

慧營銷客戶資源管理系統(tǒng)建立專屬客戶檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準客戶商機管理。銷售人員只需要搜索關鍵字就可以直接獲取所有相關信息。

通過對客戶的基本信息、社交信息、使用習慣、溝通軌跡等信息的記錄，并利用大數(shù)據(jù)技術進行整合、分析，建立用戶數(shù)據(jù)指標體系，全方位提供客戶肖像，精準定位目標用戶群。并將目標客戶進行用戶分群處理，根據(jù)行業(yè)自定義用戶標簽，使用戶標簽更加具象和細化。精細化用戶管理，為精準營銷提供客群篩選。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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