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企業(yè)向消費(fèi)提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的產(chǎn)品和售后服務(wù)是維護(hù)其本身的生存和發(fā)展的前提條件。但是許多情況下由于消費(fèi)者的使用不當(dāng)或工作人員的疏忽，各種產(chǎn)品的問題時(shí)有發(fā)生，再優(yōu)秀的生產(chǎn)企業(yè)都不能夠保證絕對(duì)沒有錯(cuò)誤發(fā)生或引起顧客的投訴，因而及時(shí)補(bǔ)救失誤、改正錯(cuò)誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務(wù)措施成了保證消費(fèi)者權(quán)益的最有效途徑。因此，我們可以說，售后服務(wù)是保證消費(fèi)者權(quán)益與利益的最后防線，是解決企業(yè)錯(cuò)誤和處理顧客投訴，提高客戶滿意度的重要有效措施。

而對(duì)于軟件產(chǎn)品，許多人就是靠軟件后期的維護(hù)來收費(fèi)，我們并不認(rèn)同這種做法，但是這其實(shí)也體現(xiàn)了軟件售后服務(wù)的重要性。一般情況下只有企業(yè)、政府、學(xué)校等大型組織或者個(gè)體商販才會(huì)購買軟件產(chǎn)品，這很大程度上表示軟件產(chǎn)品的好壞會(huì)直接影響到組織的利益。當(dāng)軟件出現(xiàn)問題時(shí)不會(huì)只對(duì)一個(gè)人造成影響，很可能是一個(gè)部門或者整個(gè)公司，這樣的結(jié)果要求我們必須對(duì)軟件產(chǎn)品的售后保障格外重視。當(dāng)我們沒有足夠的技術(shù)支持去解決軟件的售后問題時(shí)，軟件售后服務(wù)商的做法就更加重要。

前面也說過，許多公司的后期維護(hù)都是需要收費(fèi)的，這在行業(yè)內(nèi)是正常的現(xiàn)象。但是售后本身就是產(chǎn)品的一部分，放在軟件上也是。企蜂以最完善的用戶服務(wù)體系，最貼心的客戶服務(wù)體驗(yàn)，成就獨(dú)一無二的企蜂親人式服務(wù)。免費(fèi)上門安裝服務(wù)，免費(fèi)上門培訓(xùn)，2小時(shí)故障承諾。

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