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盡管疫情改變了企業(yè)連接客戶的方式，但企業(yè)服務(wù)客戶的本質(zhì)并沒有變，企業(yè)如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，需要把流量變成留量，企業(yè)只有把線上線下經(jīng)營(yíng)積累的客戶資源，通過數(shù)字化工具留下來，再通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)帶來交易和轉(zhuǎn)化，才能帶來商業(yè)增長(zhǎng)。

在銷售人員跟進(jìn)客戶過程中，實(shí)時(shí)記錄銷售情況，即使跟進(jìn)人員變更，也可以通過查看前期溝通記錄，清楚了解客戶的需求和項(xiàng)目進(jìn)程，最終銷售成功與否，客戶的有效信息都會(huì)被沉淀在系統(tǒng)里。此外，CRM將客戶全方面信息存留為公司財(cái)產(chǎn)，方便管理者對(duì)客戶資源統(tǒng)一分析與管理、科學(xué)銷售預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)支持，做出更多戰(zhàn)略層面的及時(shí)應(yīng)變。

1、存儲(chǔ)海量信息
對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，CRM客戶系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的信息管理的能力，可以存儲(chǔ)海量客戶信息，還能永久保證客戶信息的完整，保護(hù)企業(yè)的利潤(rùn)不受損失。

此外，系統(tǒng)還能智能分析海量的客戶數(shù)據(jù)，客戶以前購(gòu)買過什么，客戶何時(shí)訪問過公司的網(wǎng)站，客戶的興趣愛好等等，細(xì)分客戶群體畫像，從數(shù)據(jù)中挖掘出潛在商機(jī)。與傳統(tǒng)的耗時(shí)費(fèi)力的調(diào)研和分析工作相比，它們只需銷售人員將客戶數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去，就能自動(dòng)分析并輸出可視化報(bào)表。銷售人員也只需搜索客戶的關(guān)鍵詞就可以獲取客戶相關(guān)的完整信息。

2、防止客戶流失
隨著銷售團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，客戶信息也會(huì)隨之增多，當(dāng)眾多的客戶信息和商機(jī)線索都混雜在一起，不僅僅會(huì)增加銷售人員的壓力，也會(huì)容易導(dǎo)致潛在客戶流失。

如果銷售員中途離職，且沒有做好工作交接的話，企業(yè)可能會(huì)因?yàn)閾p失了重要的客戶資料而導(dǎo)致了利潤(rùn)的降低等不良的后果。使用，客戶數(shù)據(jù)都會(huì)統(tǒng)一存儲(chǔ)在CRM中，即使員工離職，客戶信息還是在系統(tǒng)之中，相關(guān)人員只需通過，便可輕輕松松的完成業(yè)務(wù)方面的工作交接，防止客戶流失。

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標(biāo)簽：承德喀什綿陽(yáng) 襄陽(yáng) 海南中衛(wèi) 贛州云浮

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