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服務(wù)管理

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服務(wù)管理系統(tǒng),通過客戶購買習(xí)慣、活躍時間等,利用可以將客戶的不同行為方式進行劃分,幫助銷售從多渠道(郵件、在線客服、即時通訊等)與客戶及時取得聯(lián)系。再或者,通過CRM來提醒銷售,不同類型的客戶應(yīng)該在什么時間進行聯(lián)系,以提高溝通效率,提高成單率。

1、暢通的交流渠道
除了先進的通信技術(shù)之外,網(wǎng)絡(luò)與移動互聯(lián)網(wǎng)之間還有許多在線實時通信模式,視頻通話等其他通信模式也可以在任何地方實現(xiàn)。

2、信息的分析能力
面對今天互聯(lián)網(wǎng)上如此巨大的信息量,如果一個企業(yè)沒有一個完整的數(shù)據(jù)分析流程和系統(tǒng),就無法跟進現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)消費者的需求。

3、系統(tǒng)的集成能力
銷售管理的主要目的是管理和維護企業(yè)客戶資源,但它不是一個通用的企業(yè)管理工具,因此完善的集成能力可以使它成為一個更高效的系統(tǒng)。

企業(yè)與客戶是原本完全沒有關(guān)系的一對組合,由于某種利益關(guān)系而成為有關(guān)系的組合,這種關(guān)系是建立在一定的利益之上。客觀上來說,這對關(guān)系中獲利者是企業(yè),這樣就導(dǎo)致客戶購買商品時會不那么情愿,從而加強雙方合作的難度。相反,如果企業(yè)在與客戶接觸的過程中不僅解釋產(chǎn)品有多好,而且?guī)椭蛻粽页鰡栴},然后解決問題,找出產(chǎn)品可以幫助客戶解決這些問題。這樣,客戶會認為你真的想幫他解決問題,這樣雙方的合作就可以很容易地實現(xiàn)。

企蜂在CRM領(lǐng)域扎根多年,CRM的核心是連接,將人與人、平臺與平臺之間建立連接,將企業(yè)前端客戶需求鏈與后端服務(wù)和供應(yīng)鏈的連接、數(shù)據(jù)和終端連接。在發(fā)布諸多云產(chǎn)品后,企蜂通過企蜂云發(fā)布來完成這一使命。





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