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多年來中國家長一直信奉不能讓孩子輸在起跑線上理念，80/90新生代年輕家長自身受過高等教育比例大幅提升，更重視孩子教育，關(guān)心孩子學習的安全，更加重視K12教育，重視教育產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。同時新中產(chǎn)家庭收入水平伴隨過去十年宏觀經(jīng)濟GDP快速增長而同步上升，促進小學教育支出不斷攀升。

疫情突襲，互聯(lián)網(wǎng)巨頭及時為教育行業(yè)提供了基礎(chǔ)設(shè)施，加速了教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。有教育行業(yè)人士表示，過往教培機構(gòu)將40%，甚至50%的營收都放在營銷上。而互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局，會推動教育行業(yè)競爭升級——逐步從野蠻生長、瘋狂燒錢，到回歸理性，回歸到教育行業(yè)本質(zhì)的競爭。依靠產(chǎn)品和服務(wù)體驗，滿足用戶需求，以及品牌長期積累的用戶口碑。

教育培訓機構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)流程復雜，數(shù)據(jù)實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛，機構(gòu)管理者面臨的困擾和挑戰(zhàn)很多。教育行業(yè)CRM成為了更多企業(yè)的需求。培訓學校對標準化管理存在依賴，教育行業(yè)CRM正好適應(yīng)了這種需求，信息化管理已經(jīng)被越來越多的教育培訓機構(gòu)重視。

1、營銷管理
通過慧營銷CRM整合的精準營銷工具，包括個性化百川引流微信營銷、短信營銷等方式與客戶進行接觸，客戶對這種營銷有一個明確的回復。整合線上、線下多種營銷渠道，多觸點進行營銷推廣，自動獲取銷售線索。連接微信生態(tài)，打通服務(wù)號、小程序進行社交裂變傳播，構(gòu)建企業(yè)私域流量池。全方位數(shù)據(jù)報表與監(jiān)控，完善數(shù)據(jù)分析報表，多維度質(zhì)檢分析，幫助清晰掌握客服動態(tài)和客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高決策效率。

2、服務(wù)管理
在服務(wù)方面我覺得CRM最重要的一個體現(xiàn)就是記憶，記憶客戶的相關(guān)信息，個人特點以及他透露出的所有需求，只有重視客戶重視學生才會被她們重視?；蹱I銷CRM為教育培訓行業(yè)梳理出更合理高效的工作流程和管理標準，從招生到學員服務(wù)支持，形成了統(tǒng)一的管理體系和教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。輕松挖掘跟進潛在學員，實時把控學員狀態(tài)，因材施教。合理安排課程，提高學員滿意度。

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