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企業(yè)銷售針對手機里的各種客戶資源，通常由于疏于管理，導(dǎo)致了客戶的流失和有效維護。電銷線路辦理顯得尤為重要，再者如果企業(yè)能建立起客戶有效的呼叫中心功能：

1、坐席功能
通常一個普通坐席由一個客服人員，連同配套的電腦、電話等設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自己實際的業(yè)務(wù)規(guī)模大小，設(shè)置數(shù)個到上千個不等的坐席。一般來說，呼叫中心的坐席功能是最基本的功能部分，包括：常規(guī)的呼入和呼出（慧營銷可以使用系統(tǒng)中的工具，不需要手動撥號）、批量外呼、三方通話、客戶資料庫查詢、錄音查詢。

2、語音導(dǎo)航
語音導(dǎo)航是一個典型的云呼叫中心系統(tǒng)功能。所謂IVR就是指當用戶打進電話時，會聽到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音。錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會對用戶給出導(dǎo)航提示。

3、自動分配
這個呼叫中心功能主要是幫助企業(yè)對客戶的來電進行分配：企業(yè)可以將坐席人員進行分組，當客戶來電時，可以按照地區(qū)、時間、客服人員負載等要素來將電話進行分配。對遇忙無人接聽的來電，系統(tǒng)可以安排用戶排隊或者提供錄音選項，另外系統(tǒng)也可以自動過濾掉黑名單用戶的來電。

4、通話錄音
這項呼叫中心功能可以讓后臺系統(tǒng)自動記錄并儲存客戶的通話錄音。企業(yè)客服和管理者在通話結(jié)束之后企業(yè)可以在呼叫中心管理后臺中下載和收聽錄音。除了幫助企業(yè)留存重要的語音資料和證據(jù)外，此業(yè)務(wù)還可以用來考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便企業(yè)開展呼叫中心業(yè)務(wù)自查。

所以因為企業(yè)的重視，發(fā)展呼叫中心不再是電銷的需求，融入了企業(yè)需要的管理系統(tǒng)，如客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、訂單管理等其他多方面的功能。企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)能夠處理客服和銷售相關(guān)的接聽和外呼任務(wù)，提升工作人員的工作效率。做好客戶管理同時優(yōu)化銷售的工作流程，是一個很好的企業(yè)選擇。

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