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影響最后業(yè)績的可以是有意向客戶數(shù)量，可以是有意向客戶的轉(zhuǎn)化率1，可以是無意向客戶的的數(shù)量，也可以是無意向客戶的轉(zhuǎn)化率… 這里肯定有同學(xué)疑惑為什么我要把 *0 的客戶也要算上。這里如果我們減少這些*0的選項是不是也能提高最后業(yè)績？我們要思考的有很多。

理論上轉(zhuǎn)化率1肯定是大于轉(zhuǎn)化率2的，當(dāng)轉(zhuǎn)化率2肯定大于轉(zhuǎn)化率3時，如果我們提高有意向的客戶的數(shù)量理論上就能帶來業(yè)績的增長，如果我們在保證有意向客戶比例不減少的情況下，提高無意向客戶的數(shù)量也能帶來業(yè)績的增長。

提高有意向客戶的方法可能是，挖掘用戶需求。數(shù)據(jù)接口層提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，以及多種系統(tǒng)功能可實現(xiàn)與企業(yè)客戶資料對接同步，挖掘用戶需求不是夢。

1、來電彈屏

坐席可能每天要面對大量的客戶，迅速地知道來話客戶的身份背景資料。將在很大程度上決定其服務(wù)質(zhì)量。通過來電顯示功能，將相關(guān)資料迅速自動顯示在屏幕上。

2、全程錄音

系統(tǒng)對每通電話進行錄音，一方面作為公司對坐席的考核憑證；另一方面可為用戶后續(xù)投訴留下證據(jù)材料。

3、工單流轉(zhuǎn)

坐席在服務(wù)客戶時，可記錄工單類型及工單信息，并派單至相應(yīng)部門或人員進行處理，有效將整體業(yè)務(wù)流程串接起來。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

系統(tǒng)可對坐席話務(wù)量及完成的業(yè)務(wù)量進行統(tǒng)計，并提供圖形化導(dǎo)出功能。

電銷外呼系統(tǒng)配合能透明管理績效，知識庫促進成長，管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報表，真正實現(xiàn)管理透明化。隨時聽取錄音，各級成員隨時聽取通話錄音，從錄音中總結(jié)不足，為下一次的溝通做好充足策略儲備。線上及時點評指導(dǎo)，管理者隨時隨地線上點評成員客戶線索，工作計劃，指導(dǎo)工作開展，及時幫助成員提高業(yè)績。

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